Nền tảng tác tử AI dành cho CX doanh nghiệp
Maven AGI là nền tảng tác tử AI doanh nghiệp giúp tự động hóa hỗ trợ khách hàng qua chat, email, thoại và web, giải quyết tới 93% yêu cầu mà không cần con người can thiệp. Được xây dựng trên một công cụ suy luận duy nhất, nền tảng triển khai chỉ trong vài ngày và tích hợp với hệ thống bộ phận hỗ trợ hiện có của bạn.
Được các doanh nghiệp hàng đầu trong ngành tin dùng
Vì sao các lãnh đạo CX chọn Maven AGI
Tự động giải quyết tới 93% yêu cầu hỗ trợ qua chat, email, thoại và web, không cần xây dựng lại quy trình cho từng kênh.
Một lớp trí tuệ duy nhất vận hành mọi tác tử trên tất cả các kênh, nhờ đó logic luôn nhất quán dù khách hàng liên hệ qua điện thoại, chat widget, email hay cổng thông tin web.
9 chứng nhận, bao gồm ISO 42001 và PCI-DSS 4.0 Cấp 1, cùng cơ chế quản trị tùy chỉnh ở mọi giai đoạn phát hành.
Các tình huống ứng dụng tác tử AI cho doanh nghiệp
Fintech
Sự cố thanh toán?
Tác tử xác minh danh tính, kiểm tra trạng thái giao dịch, cập nhật hồ sơ và xử lý trọn vẹn yêu cầu.
Cách Maven AGI tự động hóa hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp qua chat, email, thoại và web
Maven AGI hợp nhất hệ thống, kiến thức và hành động của doanh nghiệp thành một lớp trí tuệ duy nhất, giúp các tác tử suy luận, hành động và cải thiện sau mỗi lần tương tác.
Công cụ suy luận hợp nhất trên mọi kênh
Maven dùng một công cụ suy luận duy nhất cho mọi kênh hỗ trợ khách hàng, gồm live chat, email, thoại/điện thoại và web, nên mọi tác tử đều vận hành trên cùng một lớp logic, kiến thức và chính sách. Không phải xây dựng lại cho từng kênh.
- Logic nhất quán trên mọi điểm chạm khách hàng
- Quyết định dựa trên chính sách, dữ liệu và tri thức
- Không cần dựng lại quy trình kiểu “hộp và mũi tên”
Hành động tự động xuyên hệ thống
Maven tích hợp trực tiếp các thao tác hệ thống vào tác tử, giúp tự động hóa các quy trình phức tạp, nhiều bước trên toàn bộ môi trường của bạn.
- Thực thi các tác vụ qua API trên CRM, nền tảng CS, hệ thống tổng đài, hệ thống nội bộ và API sản phẩm
- Xử lý cập nhật, hoàn tiền, tính toán, phê duyệt
- Tự động hóa trọn vẹn quy trình xuyên suốt hành trình
Truy xuất tri thức chuẩn doanh nghiệp
Công cụ truy xuất độc quyền của Maven đảm bảo tác tử sử dụng tri thức đúng phiên bản và phù hợp ngữ cảnh.
- Truy xuất đúng phân đoạn, phiên bản và ngữ cảnh
- Loại bỏ ảo giác do lẫn lộn phiên bản
- Đảm bảo câu trả lời và hành động đáng tin cậy trên mọi kênh
Kiến trúc ưu tiên tích hợp
Maven hoạt động trên nền hệ thống bạn đang dùng.
- Triển khai trong vài ngày với các tích hợp dựng sẵn
- Tương thích với Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, Twilio, Slack, Snowflake và nhiều nền tảng khác
- Không phụ thuộc nhà cung cấp, linh hoạt chuyển đổi LLM
Trọn vòng đời phát triển tác tử
Maven giúp mở rộng tự động hóa an toàn với khả năng mô phỏng, đánh giá, giám sát và quản trị tích hợp sẵn.
- Môi trường mô phỏng và kiểm thử
- Giám sát và phân tích liên tục
- Hành vi tác tử có thể tinh chỉnh và quản trị qua từng giai đoạn phát hành
Tích hợp liền mạch với Maven
Việc Maven có thể mang đến cho khách hàng những câu trả lời được chọn lọc kỹ lưỡng 24/7 thực sự có ý nghĩa rất lớn với chúng tôi. Giờ đây, khách hàng nhận được hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn, còn đội ngũ của chúng tôi có thêm thời gian cho những phiếu hỗ trợ cần chăm sóc sâu.
Tara ClarkQuản lý cấp cao bộ phận hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Hỗ trợ khách hàng thường là bài toán đánh đổi giữa chất lượng, tốc độ và chi phí. Nhưng với Maven, chúng tôi không phải thỏa hiệp. Chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất trong khi vẫn duy trì đội ngũ tinh gọn.
Jeff HoPhó chủ tịch Vận hànhĐọc nghiên cứu điển hình
Chỉ sau 1 tuần dùng thử, số yêu cầu mỗi nhân viên giải quyết trong một giờ đã tăng 25%. Nhờ hiệu quả cao hơn trong hỗ trợ vận hành thụ động, chúng tôi có thể đầu tư mạnh hơn vào các hoạt động chủ động nhằm giữ chân doanh thu.
David DoyleTrưởng bộ phận Hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Ban đầu tôi nghĩ lợi ích chính sẽ là hiệu quả — ít nhân sự hơn, giải quyết phiếu hỗ trợ nhanh hơn. Điều đó đã thành hiện thực, nhưng tác động tổng thể còn lớn hơn nhiều. Chất lượng phiếu hỗ trợ của chúng tôi được cải thiện đáng kể.
Stas Johnson-ChyzhykovPhó chủ tịch cấp cao, Trải nghiệm khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Maven AGI tự động xử lý 90% yêu cầu đến, giúp nhân viên hỗ trợ của chúng tôi tập trung vào các sáng kiến chiến lược, nâng cao hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng.
Rahul TodkarTrưởng bộ phận Dữ liệu và AIĐọc nghiên cứu điển hình
Bảo mật và tuân thủ cho AI doanh nghiệp
Sản phẩm
