Maven AGI cho ngành viễn thông
Maven AGI giúp nhà cung cấp viễn thông hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chính xác và nhất quán về cước phí, sự cố mạng, quản lý thiết bị và thay đổi tài khoản. Xử lý khối lượng lớn tương tác qua chat, thoại, email và công cụ nội bộ, đồng thời duy trì kiểm soát chặt chẽ về vận hành và tuân thủ quy định.
Được các doanh nghiệp hàng đầu trong ngành tin dùng
Vì sao các doanh nghiệp viễn thông hàng đầu chọn Maven AGI
Đội ngũ viễn thông liên tục đối mặt với nhu cầu lớn theo chu kỳ cước, sự cố mất mạng, thay đổi thiết bị và yêu cầu dịch vụ. Maven AGI tự động xử lý tới 93% các tương tác phổ biến của khách hàng, hấp thụ các đợt tăng đột biến mà vẫn giữ chất lượng dịch vụ nhất quán trên mọi kênh.
Tương tác trong ngành viễn thông chịu sự chi phối của các gói cước, khuyến mãi, hợp đồng thiết bị và quy định theo khu vực phức tạp. Maven AGI diễn giải logic về điều kiện, giá cước và chính sách trực tiếp từ hệ thống của bạn để khách hàng nhận được hướng dẫn chính xác, nhất quán. Giảm tranh chấp, liên hệ lặp lại và chuyển cấp.
Maven AGI truy xuất dữ liệu và thực hiện các thao tác có kiểm soát trên CRM, hệ thống tính cước, nền tảng cấp phát dịch vụ, công cụ mạng và môi trường chăm sóc khách hàng. Maven AGI kế thừa cơ chế xác thực, định tuyến và quy trình của bạn để mọi cập nhật, thay đổi và yêu cầu được xử lý an toàn, có thể dự đoán.
Vận hành viễn thông đòi hỏi hành vi có thể dự đoán ở quy mô lớn. Maven AGI áp dụng các rào chắn tất định, xác thực dữ liệu đầu vào trước khi thực hiện thao tác và tạo nhật ký kiểm toán đầy đủ, giúp đội ngũ CX, vận hành và tuân thủ nắm rõ và kiểm soát hoàn toàn mọi quyết định tự động.
Tình huống ứng dụng cho đội ngũ viễn thông
Kích hoạt thuê bao, duy trì dịch vụ ổn định và giữ chân khách hàng là ba nhiệm vụ khác nhau, mỗi nhiệm vụ lại nằm trên một hệ thống riêng. Maven bố trí một tác tử chuyên biệt cho từng nhiệm vụ, cùng một tác tử để phát triển tài khoản.
Onboarding & Sử dụng
Tuần đầu tiên quyết định rất nhiều. Onboarding & Adoption hướng dẫn khách hàng kích hoạt thuê bao, chuyển mạng giữ số và thiết lập thiết bị theo từng bước, để tài khoản hoạt động trơn tru trước khi ai đó phải gọi tổng đài.
- Hướng dẫn kích hoạt thuê bao, thiết lập SIM hoặc eSIM và cấu hình thiết bị
- Hướng dẫn khách hàng chuyển mạng giữ số và những gì cần lưu ý ở từng bước
- Giải thích gói cước mới bao gồm những gì và cách sử dụng
Tác tử hỗ trợ
Phần lớn hàng chờ là những hóa đơn khách không hiểu, điện thoại không kết nối được hoặc sự cố mất mạng. Support Agent kiểm tra tài khoản, thiết bị và trạng thái mạng theo thời gian thực, rồi xử lý những gì có thể ngay trong hệ thống của bạn.
- Giải thích hóa đơn, phí và chu kỳ cước, đồng thời áp dụng khoản hoàn tiền đủ điều kiện
- Chẩn đoán sự cố kết nối và thiết bị bằng quy trình khắc phục có hướng dẫn
- Kiểm tra trạng thái mất mạng theo thời gian thực trước khi mở yêu cầu, và giải thích mức ảnh hưởng tại khu vực
Ngăn rời bỏ & Giữ chân khách hàng
Khách hàng quyết định chuyển nhà mạng từ rất lâu trước khi yêu cầu chuyển mạng giữ số. Churn Prevention & Retention đọc các tín hiệu về sử dụng, thanh toán và hợp đồng từ sớm, rồi triển khai quy trình giữ chân với các ưu đãi bạn đã phê duyệt.
- Cảnh báo tài khoản có nguy cơ rời bỏ dựa trên tín hiệu sử dụng, thanh toán và thời điểm kết thúc hợp đồng
- Triển khai quy trình giữ chân với các ưu đãi và thay đổi gói cước bạn cho phép
- Xử lý thanh toán thất bại trước khi dịch vụ bị gián đoạn
Upsell & Cross-sell
Không ai thêm thuê bao nếu không rõ chi phí hay hóa đơn sẽ thay đổi thế nào. Upsell & Cross-Sell giải thích gói cước, thiết bị và dịch vụ bổ sung một cách dễ hiểu, và chỉ đưa ra những ưu đãi mà tài khoản thực sự đủ điều kiện.
- Giải thích chi phí thực tế của từng gói cước, thiết bị và dịch vụ bổ sung
- Kiểm tra điều kiện nâng cấp và thêm thuê bao dựa trên tài khoản
- Đưa ra các ưu đãi đã được phê duyệt vào đúng thời điểm phù hợp
Tích hợp viễn thông
Tìm hiểu thêmSalesforce
Hợp nhất dữ liệu Salesforce CRM với hỗ trợ bằng AI để giải quyết yêu cầu nhanh hơn và giữ mọi đội ngũ luôn đồng bộ.
Tìm hiểu thêmZendesk
Giải quyết phiếu hỗ trợ Zendesk nhanh hơn với AI biết suy luận, hành động và học hỏi từ mọi cuộc hội thoại.
Tìm hiểu thêmFreshdesk
Tăng sức mạnh cho Freshdesk với AI giải quyết phiếu hỗ trợ, hướng dẫn nhân viên và giúp cơ sở tri thức phát huy hiệu quả hơn.
Tìm hiểu thêmConfluence
Đồng bộ các không gian và trang Confluence vào đồ thị tri thức của tác tử AI để đội ngũ hỗ trợ tìm được câu trả lời chính xác từ tài liệu nội bộ ngay lập tức.
Tìm hiểu thêmContentful
Thu nạp nội dung CMS có cấu trúc từ Contentful để tác tử AI trả lời câu hỏi của khách hàng bằng thông tin sản phẩm và trợ giúp chính xác, cập nhật.
Tìm hiểu thêmSnowflake
Đẩy dữ liệu hỗ trợ AI vào Snowflake để đội ngũ phân tích theo dõi tỷ lệ giải quyết, hiệu suất tác tử và xu hướng khách hàng tại một nơi.
Tìm hiểu thêmSlack
Đưa hỗ trợ và tri thức ứng dụng AI vào thẳng Slack để đội ngũ tìm câu trả lời và giải quyết vấn đề mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện.
Tìm hiểu thêmWhatsApp
Cho phép khách hàng nhắn tin với tác tử AI của bạn trên WhatsApp và nhận hỗ trợ chính xác, cá nhân hóa mà không phải xếp hàng chờ.
Tìm hiểu thêmMessenger
Biến Facebook Messenger thành kênh hỗ trợ ứng dụng AI, giải quyết vấn đề của khách hàng suốt ngày đêm.
Việc Maven có thể mang đến cho khách hàng những câu trả lời được chọn lọc kỹ lưỡng 24/7 thực sự có ý nghĩa rất lớn với chúng tôi. Giờ đây, khách hàng nhận được hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn, còn đội ngũ của chúng tôi có thêm thời gian cho những phiếu hỗ trợ cần chăm sóc sâu.
Tara ClarkQuản lý cấp cao bộ phận hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Hỗ trợ khách hàng thường là bài toán đánh đổi giữa chất lượng, tốc độ và chi phí. Nhưng với Maven, chúng tôi không phải thỏa hiệp. Chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất trong khi vẫn duy trì đội ngũ tinh gọn.
Jeff HoPhó chủ tịch Vận hànhĐọc nghiên cứu điển hình
Chỉ sau 1 tuần dùng thử, số yêu cầu mỗi nhân viên giải quyết trong một giờ đã tăng 25%. Nhờ hiệu quả cao hơn trong hỗ trợ vận hành thụ động, chúng tôi có thể đầu tư mạnh hơn vào các hoạt động chủ động nhằm giữ chân doanh thu.
David DoyleTrưởng bộ phận Hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Ban đầu tôi nghĩ lợi ích chính sẽ là hiệu quả — ít nhân sự hơn, giải quyết phiếu hỗ trợ nhanh hơn. Điều đó đã thành hiện thực, nhưng tác động tổng thể còn lớn hơn nhiều. Chất lượng phiếu hỗ trợ của chúng tôi được cải thiện đáng kể.
Stas Johnson-ChyzhykovPhó chủ tịch cấp cao, Trải nghiệm khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Maven AGI tự động xử lý 90% yêu cầu đến, giúp nhân viên hỗ trợ của chúng tôi tập trung vào các sáng kiến chiến lược, nâng cao hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng.
Rahul TodkarTrưởng bộ phận Dữ liệu và AIĐọc nghiên cứu điển hình