Maven AGI kết nối với Contentful để tác tử AI của bạn có thể tìm kiếm, truy xuất và trích dẫn câu trả lời từ nội dung có cấu trúc mà đội ngũ CMS xuất bản. Mô tả sản phẩm, bài viết trợ giúp, trang marketing và mục cơ sở tri thức đều trở thành một phần của knowledge graph của Maven mà không phải nhân bản nội dung giữa các hệ thống.
Maven AGI làm gì với Contentful
Maven đưa mô hình nội dung, entry và asset từ Contentful vào lớp tri thức của mình. Tác tử AI hiểu cấu trúc nội dung CMS chứ không chỉ văn bản thô, nên có thể trả lời những câu hỏi đòi hỏi nắm rõ content type, mối quan hệ và metadata.
Tính năng chính
- Nhận diện mô hình nội dung. Maven đọc các content type trong Contentful cùng cấu trúc trường của chúng. Tác tử AI phân biệt được trang sản phẩm, bài viết trợ giúp và bài blog, đồng thời truy xuất đúng loại nội dung cho từng câu hỏi. Tìm hiểu cách Maven tiếp cận cơ sở tri thức.
- Lập chỉ mục entry và asset. Maven lập chỉ mục các entry đã xuất bản thuộc mọi content type bạn chọn. Trường rich text, trường tham chiếu và asset liên kết đều được xử lý để tác tử AI có thể trả lời những câu hỏi liên quan đến nhiều entry được kết nối với nhau.
- Đồng bộ liên tục. Khi đội ngũ CMS xuất bản entry mới hoặc cập nhật entry hiện có, Maven phát hiện thay đổi và lập chỉ mục lại nội dung bị ảnh hưởng. Tác tử AI luôn tham chiếu phiên bản đã xuất bản mới nhất.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ. Maven hỗ trợ đầy đủ nội dung đa locale của Contentful. Maven lập chỉ mục entry ở mọi locale bạn xuất bản, để tác tử AI có thể trả lời bằng chính ngôn ngữ mà nội dung được biên soạn.
- Truy cập content type có chọn lọc. Chọn những content type và space Contentful mà Maven lập chỉ mục. Các content type nháp hoặc nội bộ có thể được loại trừ, trong khi các entry dành cho khách hàng vẫn được kết nối đầy đủ với tác tử AI.
Cách thức hoạt động
- Kết nối. Cấp quyền cho Maven AGI truy cập space Contentful bằng API key. Chọn các content type và locale cần lập chỉ mục.
- Lập chỉ mục. Maven quét các entry đã chọn, xử lý trường rich text và trường tham chiếu, rồi đưa nội dung có cấu trúc vào knowledge graph.
- Trả lời. Mỗi khi khách hàng hoặc nhân viên hỗ trợ đặt câu hỏi, tác tử AI tìm kiếm trong nội dung Contentful đã lập chỉ mục và trả về câu trả lời chính xác, dựa trên dữ liệu CMS đã xuất bản.
Trường hợp sử dụng phổ biến
- Vận hành chat AI cho khách hàng bằng mô tả sản phẩm và trang tính năng được quản lý trên Contentful
- Cho phép nhân viên hỗ trợ tìm kiếm bài viết trợ giúp và hướng dẫn khắc phục sự cố xuất bản qua CMS mà không phải chuyển đổi công cụ
- Giữ nội dung marketing và sản phẩm luôn tìm kiếm được để tác tử AI trả lời các câu hỏi về giá, tính năng và tình trạng sẵn có bằng thông tin mới nhất
- Lập chỉ mục nội dung đa locale để tác tử AI trả lời bằng ngôn ngữ khách hàng ưa thích
- Kết hợp dữ liệu Contentful với tri thức từ Notion hoặc Confluence để có một lớp tri thức hỗ trợ hợp nhất
Tích hợp liên quan
Câu hỏi thường gặp
Maven hỗ trợ những content type nào của Contentful?
Maven hỗ trợ mọi content type tùy chỉnh trong space Contentful của bạn. Khi thiết lập, bạn chọn các content type cần lập chỉ mục. Các trường rich text, short text, số, tham chiếu và media đều được xử lý và có thể tìm kiếm.
Maven có xử lý entry đa locale của Contentful không?
Có. Maven lập chỉ mục entry ở mọi locale đã xuất bản. Nếu bạn xuất bản một bài viết trợ giúp bằng tiếng Anh, tiếng Pháp và tiếng Đức, tác tử AI có thể truy xuất và trả lời đúng locale theo ngôn ngữ của người dùng.
Maven cập nhật nội dung mới xuất bản trên Contentful nhanh đến mức nào?
Maven đồng bộ liên tục để phát hiện các entry mới và entry đã cập nhật. Thay đổi thường được phản ánh trong knowledge graph chỉ sau vài phút, giúp câu trả lời của tác tử AI luôn khớp với nội dung CMS mới nhất.
Tôi có thể loại trừ nội dung nháp hoặc chưa xuất bản không?
Có. Theo mặc định, Maven chỉ lập chỉ mục các entry đã xuất bản. Entry nháp, đã thay đổi hoặc đã lưu trữ sẽ không được đưa vào, trừ khi bạn chủ động cấu hình tích hợp để truy cập chúng.
Tích hợp Contentful có an toàn không?
Có. Maven kết nối qua Content Delivery API của Contentful bằng API key bạn cung cấp. Tích hợp tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật doanh nghiệp, bao gồm SOC 2 Type II và ISO 27001. Mọi dữ liệu đều được mã hóa khi truyền và khi lưu trữ.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.