Chuyển đến nội dung
Có mặt trong The Agentic List 2026Tìm hiểu thêm
Maven AGI
Demo

Maven AGI cho ngành công nghệ

Giải quyết tức thì các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng cách hợp nhất kiến thức từ tài liệu, API và hệ thống hỗ trợ, với khả năng suy luận luôn cập nhật theo sự phát triển của sản phẩm.

Đặt lịch demo

Được các doanh nghiệp hàng đầu tin dùng

  • DELL Technologies
  • Hard Rock Digital logo
  • bellfry
  • Tixel
  • check
  • mastermind
  • Thumbtack
  • k1x
  • Clio
  • Bamboo Health
  • Snapdocs
  • Qualia
  • rho
  • clickup
  • tripadvisor
  • papaya
  • enumerate
  • impact
  • digital.ai
  • roo
  • tivo
  • Ultra Camp

Vì sao các lãnh đạo ngành công nghệ chọn Maven AGI

  • Maven chẩn đoán các sự cố phức tạp về phần cứng, phần mềm và hạ tầng bằng cách suy luận dựa trên bối cảnh môi trường, chi tiết cấu hình và tài liệu riêng của từng hệ thống, tự động giải quyết vấn đề và giảm các trường hợp chuyển cấp không cần thiết mà không làm tăng gánh nặng vận hành.

Tình huống ứng dụng cho đội ngũ công nghệ

Hàng đợi hỗ trợ của một công ty công nghệ chứa nhiều loại việc cùng lúc: người mua hỏi về giá, quản trị viên đang cấu hình dở, nhà phát triển gặp vướng mắc khi tích hợp, một tài khoản dần im lặng trước kỳ gia hạn. Bốn tác tử dưới đây chỉ là một vài ví dụ về cách các tác tử của Maven hỗ trợ những công việc đó.

  1. Bán hàng inbound

    Một phần trong hàng đợi hỗ trợ thực chất là người mua. Inbound Sales nhận diện câu hỏi mang tính thương mại dù xuất hiện ở đâu, trả lời chính xác ngay từ lần đầu và chuyển những khách hàng đã sẵn sàng mua cho đội bán hàng kèm toàn bộ cuộc trò chuyện.

    • Đánh giá tín hiệu mua hàng trong hàng đợi hỗ trợ, trên trang giá và qua email
    • Đưa ra giá và điều khoản phù hợp với khu vực và phân khúc của người mua
    • Chuyển sang demo, dùng thử hoặc báo giá kèm đầy đủ bối cảnh
    Tìm hiểu thêm

  2. Onboarding & Sử dụng

    Đăng ký chưa có nghĩa là đã kích hoạt. Onboarding & Adoption hướng dẫn quản trị viên cấu hình và tích hợp từng bước theo ghi chú phát hành mới nhất, sau đó đưa ra hướng dẫn cho từng người dùng theo đúng công việc họ đảm nhận.

    • Hướng dẫn quản trị viên cấu hình và tích hợp theo ghi chú phát hành mới nhất
    • Điều chỉnh hướng dẫn theo vai trò, từ quản trị viên, nhà phát triển đến người dùng cuối
    • Gợi ý đúng khóa học, lộ trình học tập hoặc chứng chỉ vào đúng thời điểm
    Tìm hiểu thêm

  3. Tác tử hỗ trợ

    Những phiếu hỗ trợ khó nhất là các vấn đề kỹ thuật, và đó cũng là những phiếu thường bị chuyển cấp. Support Agent chạy chẩn đoán có hướng dẫn dựa trên ngữ cảnh môi trường và lỗi, kiểm tra sự cố đang diễn ra trước khi mở yêu cầu, và trả lời câu hỏi của nhà phát triển dựa trên chính tài liệu của bạn.

    • Chẩn đoán theo model, cấu hình và mã lỗi
    • Trả lời câu hỏi của nhà phát triển về xác thực, endpoint, SDK và webhook dựa trên tài liệu của bạn
    • Kiểm tra sự cố đang diễn ra trước khi mở yêu cầu, ngăn phiếu hỗ trợ trùng lặp ngay từ đầu
    Tìm hiểu thêm

  4. Ngăn rời bỏ & Giữ chân khách hàng

    Khách hàng thường im lặng rất lâu trước khi hủy dịch vụ. Churn Prevention & Retention đọc các tín hiệu về sức khỏe tài khoản và mức độ sử dụng, triển khai quy trình giữ chân với các phương án bạn cho phép, đồng thời nhắc khách hàng hoàn tất các bước thiết lập còn thiếu trước kỳ gia hạn.

    • Cảnh báo tài khoản có nguy cơ rời bỏ dựa trên tín hiệu sử dụng và sức khỏe tài khoản
    • Triển khai quy trình giữ chân theo thâm niên khách hàng, với các lựa chọn tạm dừng, hạ cấp và đổi gói
    • Nhắc khách hàng hoàn tất các bước triển khai còn thiếu trước kỳ gia hạn
    Tìm hiểu thêm

Tích hợp công nghệ

Xem tất cả tích hợp
  • Việc Maven có thể mang đến cho khách hàng những câu trả lời được chọn lọc kỹ lưỡng 24/7 thực sự có ý nghĩa rất lớn với chúng tôi. Giờ đây, khách hàng nhận được hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn, còn đội ngũ của chúng tôi có thêm thời gian cho những phiếu hỗ trợ cần chăm sóc sâu.
    Tara ClarkQuản lý cấp cao bộ phận hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
  • Hỗ trợ khách hàng thường là bài toán đánh đổi giữa chất lượng, tốc độ và chi phí. Nhưng với Maven, chúng tôi không phải thỏa hiệp. Chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất trong khi vẫn duy trì đội ngũ tinh gọn.
    Jeff HoPhó chủ tịch Vận hànhĐọc nghiên cứu điển hình
  • Chỉ sau 1 tuần dùng thử, số yêu cầu mỗi nhân viên giải quyết trong một giờ đã tăng 25%. Nhờ hiệu quả cao hơn trong hỗ trợ vận hành thụ động, chúng tôi có thể đầu tư mạnh hơn vào các hoạt động chủ động nhằm giữ chân doanh thu.
    David DoyleTrưởng bộ phận Hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
  • Ban đầu tôi nghĩ lợi ích chính sẽ là hiệu quả — ít nhân sự hơn, giải quyết phiếu hỗ trợ nhanh hơn. Điều đó đã thành hiện thực, nhưng tác động tổng thể còn lớn hơn nhiều. Chất lượng phiếu hỗ trợ của chúng tôi được cải thiện đáng kể.
    Stas Johnson-ChyzhykovPhó chủ tịch cấp cao, Trải nghiệm khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
  • Maven AGI tự động xử lý 90% yêu cầu đến, giúp nhân viên hỗ trợ của chúng tôi tập trung vào các sáng kiến chiến lược, nâng cao hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng.
    Rahul TodkarTrưởng bộ phận Dữ liệu và AIĐọc nghiên cứu điển hình