Chuyển đến nội dung
Có mặt trong The Agentic List 2026Tìm hiểu thêm
Maven AGI
Demo

Maven AGI cho sàn thương mại

Maven AGI giúp các nền tảng sàn thương mại mang lại trải nghiệm nhanh chóng, công bằng và nhất quán cho người mua, người bán và đối tác. Xử lý khối lượng lớn yêu cầu hỗ trợ, thanh toán và quy trình tin cậy qua chat, thoại, email và công cụ nội bộ mà không làm tăng độ phức tạp vận hành.

Đặt lịch demo

Được các doanh nghiệp hàng đầu tin dùng

  • DELL Technologies
  • Hard Rock Digital logo
  • bellfry
  • Tixel
  • check
  • mastermind
  • Thumbtack
  • k1x
  • Clio
  • Bamboo Health
  • Snapdocs
  • Qualia
  • rho
  • clickup
  • tripadvisor
  • papaya
  • enumerate
  • impact
  • digital.ai
  • roo
  • tivo
  • Ultra Camp

Vì sao các sàn thương mại hàng đầu chọn Maven AGI

  • Sàn thương mại phục vụ nhiều nhóm đối tượng với quy tắc, kỳ vọng và rủi ro khác nhau. Maven AGI tự động giải quyết tới 93% yêu cầu phổ biến của người mua và người bán bằng cách áp dụng đúng chính sách, quy tắc điều kiện và bối cảnh hệ thống cho từng bên, đảm bảo sự công bằng và nhất quán trên quy mô lớn.

Ứng dụng cho sàn thương mại

Sàn thương mại vận hành hai vòng đời cùng lúc: người mua ở một bên, người bán ở bên kia, xen giữa là thanh toán, giao hàng và xử lý vi phạm. Maven triển khai một tác tử chuyên biệt ở mỗi giai đoạn, áp dụng đúng quy tắc, hoàn tất các thao tác đã được phê duyệt và đẩy nhanh tiến độ xử lý mà không làm tăng độ phức tạp vận hành. Dưới đây là một vài ví dụ về các tác tử Maven hỗ trợ sàn thương mại.

  1. Onboarding & Sử dụng

    Onboarding & Adoption Agent rút ngắn khoảng cách từ lúc người bán đăng ký đến đơn hàng đầu tiên, hướng dẫn người bán mới từng bước qua xác minh, đăng sản phẩm và thiết lập thanh toán, thay vì chỉ đưa họ một trung tâm trợ giúp.

    • Hướng dẫn người bán xác minh, thiết lập danh mục và cấu hình thanh toán
    • Hướng dẫn theo vai trò cho người bán, người mua và đội ngũ vận hành nội bộ
    • Đề xuất đúng khóa học hoặc chứng chỉ dành cho người bán vào đúng thời điểm cần thiết
    Tìm hiểu thêm

  2. Tác tử hỗ trợ

    Support Agent giải quyết trọn vẹn vấn đề của người mua và người bán: đọc bối cảnh đơn hàng, quy tắc điều kiện và dữ liệu thanh toán, rồi hoàn tất thao tác ngay trong hệ thống của bạn thay vì chỉ dẫn tới một bài viết trợ giúp.

    • Truy xuất trạng thái đơn hàng, vận chuyển và tranh chấp theo thời gian thực ở cả hai phía giao dịch
    • Giải thích phí, khoản thanh toán và thời gian quyết toán, đồng thời xử lý hoàn tiền hợp lệ theo chính sách
    • Chuyển cho nhân viên kèm đầy đủ bối cảnh vụ việc đã được tổng hợp sẵn
    Tìm hiểu thêm

  3. Ủng hộ & Trung thành

    Advocacy & Loyalty Agent đề nghị đánh giá khi trải nghiệm tốt còn mới, để điểm đánh giá công khai phản ánh cả những giao dịch suôn sẻ chứ không chỉ những giao dịch gặp sự cố.

    • Mời người mua và người bán đánh giá ngay khi giao dịch kết thúc tốt đẹp
    • Đăng ký và quản lý phần thưởng, tín dụng, trạng thái người bán uy tín, đồng thời giải đáp thắc mắc về quyền lợi ngay tại chỗ
    • Chuyển phản hồi và đề xuất tính năng đến đúng đội ngũ phụ trách
    Tìm hiểu thêm

  4. Agent Copilot

    Agent Copilot hoạt động ngay trong giao diện mà đội ngũ tin cậy, an toàn và hỗ trợ của bạn đang sử dụng, tổng hợp bối cảnh vụ việc và soạn sẵn phản hồi để mọi người xét duyệt đều làm việc như nhân sự giàu kinh nghiệm nhất của bạn.

    • Tổng hợp bối cảnh người mua, người bán và giao dịch thành một bản tóm tắt vụ việc duy nhất
    • Soạn phản hồi đúng giọng thương hiệu, bám sát chính sách, sẵn sàng để nhân viên gửi đi
    • Đề xuất đúng chính sách xử lý vi phạm và tiền lệ trước đó mà không cần chuyển qua lại giữa các tab
    Tìm hiểu thêm

Tích hợp công nghệ cho sàn thương mại

Xem tất cả tích hợp
  • Việc Maven có thể mang đến cho khách hàng những câu trả lời được chọn lọc kỹ lưỡng 24/7 thực sự có ý nghĩa rất lớn với chúng tôi. Giờ đây, khách hàng nhận được hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn, còn đội ngũ của chúng tôi có thêm thời gian cho những phiếu hỗ trợ cần chăm sóc sâu.
    Tara ClarkQuản lý cấp cao bộ phận hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
  • Hỗ trợ khách hàng thường là bài toán đánh đổi giữa chất lượng, tốc độ và chi phí. Nhưng với Maven, chúng tôi không phải thỏa hiệp. Chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất trong khi vẫn duy trì đội ngũ tinh gọn.
    Jeff HoPhó chủ tịch Vận hànhĐọc nghiên cứu điển hình
  • Chỉ sau 1 tuần dùng thử, số yêu cầu mỗi nhân viên giải quyết trong một giờ đã tăng 25%. Nhờ hiệu quả cao hơn trong hỗ trợ vận hành thụ động, chúng tôi có thể đầu tư mạnh hơn vào các hoạt động chủ động nhằm giữ chân doanh thu.
    David DoyleTrưởng bộ phận Hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
  • Ban đầu tôi nghĩ lợi ích chính sẽ là hiệu quả — ít nhân sự hơn, giải quyết phiếu hỗ trợ nhanh hơn. Điều đó đã thành hiện thực, nhưng tác động tổng thể còn lớn hơn nhiều. Chất lượng phiếu hỗ trợ của chúng tôi được cải thiện đáng kể.
    Stas Johnson-ChyzhykovPhó chủ tịch cấp cao, Trải nghiệm khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
  • Maven AGI tự động xử lý 90% yêu cầu đến, giúp nhân viên hỗ trợ của chúng tôi tập trung vào các sáng kiến chiến lược, nâng cao hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng.
    Rahul TodkarTrưởng bộ phận Dữ liệu và AIĐọc nghiên cứu điển hình