Một lễ tân AI cho toàn bộ hệ thống nhượng quyền của bạn.
Trụ sở chính thiết lập tiêu chuẩn một lần. Mọi chi nhánh đều trả lời mọi cuộc gọi, đúng bản sắc thương hiệu. Chủ chi nhánh có thể tự điều chỉnh cài đặt bất cứ lúc nào qua cổng thông tin mang thương hiệu của hệ thống.
- Cuộc gọi được trả lời ngay hồi chuông đầu tiên
- Kiểm tra an toàn và ghi nhận thiệt hại
- Tạo công việc trong hệ thống quản lý công việc của bạn
- Chuyển tiếp kèm thông tin cho kỹ thuật viên trực
Maven AGI là nhà cung cấp ưu tiên của SERVPRO®
SERVPRO®, đơn vị dẫn đầu về xử lý và phục hồi sau hỏa hoạn và ngập nước, đã chọn Maven AGI làm nhà cung cấp ưu tiên. Maven AGI cung cấp các giải pháp giọng nói ứng dụng AI mà các chi nhánh nhượng quyền SERVPRO có thể sử dụng để quản lý giao tiếp với khách hàng.
Với hơn 2.400 chi nhánh nhượng quyền tại Hoa Kỳ và Canada, SERVPRO xử lý thiệt hại do nước, do lửa và khói, xử lý nấm mốc, xây dựng và sửa chữa, cũng như xử lý sinh học. Công việc thường bắt đầu bằng một cuộc gọi khi tiếng còi xe cứu hỏa vang lên phía sau, nước đang dâng cao, hoặc khi những sự cố khác khiến cuộc sống của khách hàng bị đình trệ.
- Giúp các doanh nghiệp tham gia phản hồi yêu cầu của khách hàng hiệu quả và nhất quán hơn, đặc biệt trong những thời điểm lượng cuộc gọi tăng cao
- Hỗ trợ nhiều loại tương tác với khách hàng, từ câu hỏi thông thường đến yêu cầu dịch vụ khẩn cấp
- Cải thiện tốc độ phản hồi và trải nghiệm khách hàng, đồng thời duy trì sự hỗ trợ của con người vốn luôn thiết yếu trong các tình huống khẩn cấp
Hệ thống của bạn đang bỏ lỡ điều gì?
Mỗi cuộc gọi không được trả lời là một công việc rơi vào tay bên nào nhấc máy tiếp theo. Hãy chọn lĩnh vực và quy mô hệ thống của bạn.
Ngành khắc phục thiệt hại trả lời 51% cuộc gọi (Invoca 2026). Giá trị trung bình một công việc xử lý thiệt hại do nước là $3.868 (HomeAdvisor). Giả định 38% cuộc gọi là khách hàng tiềm năng mới và 45% trong số đó đặt lịch (Invoca 2026). Ước tính minh họa.
Số cuộc gọi không được ai nghe máy mỗi năm: 509.600. Số công việc lẽ ra có thể chốt từ những cuộc gọi đó: 87.142. Doanh thu đang chảy về tay đối thủ: 335,5 Tr $
Không bỏ lỡ cuộc gọi nàoCách hoạt động
Xây dựng một lần cùng HQ, Maven vận hành, mọi chủ cơ sở chỉ việc kích hoạt. Một lần triển khai cho toàn hệ thống, sau đó thiết lập nhanh cho từng địa điểm.
- Bước 1 · HQ nhượng quyền
HQ đặt ra tiêu chuẩn
Chúng tôi cùng đội ngũ của bạn xây dựng tác tử: tiêu chuẩn xử lý cuộc gọi, kiến thức đã phê duyệt, giọng điệu thương hiệu và tích hợp với hệ thống quản lý công việc và điều phối của bạn.
- Bước 2 · Maven
Maven vận hành sản phẩm
Một cổng thông tin mang thương hiệu hệ thống của bạn. Maven phụ trách đăng ký, thanh toán, hỗ trợ và mọi cải tiến, nên HQ không bao giờ phải dựng đội phần mềm riêng.
- Bước 3 · Mọi chủ cơ sở
Chủ cơ sở thiết lập nhanh chóng
Đăng nhập bằng single sign-on của hệ thống, chọn gói, thiết lập giờ hoạt động và chuyển tiếp cuộc gọi. Đội ngũ của chúng tôi hỗ trợ từng chủ cơ sở kiểm thử tác tử và chuyển tiếp số điện thoại kinh doanh.
Sở hữu mọi địa điểm? Cách làm vẫn vậy.
Các thương hiệu có hàng nghìn chi nhánh trực thuộc cũng gặp vấn đề giống hệ thống nhượng quyền: mỗi địa điểm trả lời điện thoại mỗi kiểu, và cuộc gọi bị bỏ lỡ ngoài giờ làm việc hay vào mùa cao điểm. Maven mang đến cho đội ngũ trung tâm một tiêu chuẩn chung và cho mỗi chi nhánh các thiết lập cần thiết.
- Đặt ra tiêu chuẩn
- HQ nhượng quyền
- Tinh chỉnh thiết lập tại chỗ
- Từng chủ cơ sở nhượng quyền
- Đưa vào hoạt động
- Chủ cơ sở đăng ký qua cổng thông tin mang thương hiệu hệ thống của bạn
- Khách hàng tiềm năng được ghi vào
- Hệ thống quản lý công việc của từng địa điểm, HQ đều theo dõi được
- Contact center
- Tùy chọn: vận hành contact center của HQ trên cùng nền tảng
- Điều khoản thương mại
- Hợp tác nền tảng với HQ cùng gói thuê bao cho từng địa điểm
HQ đặt khuôn khổ. Chủ cơ sở được linh hoạt.
Hãy thử ngay. Đổi một thiết lập của chủ cơ sở và xem cùng một cuộc gọi lúc 11 giờ đêm được xử lý thế nào, mà không phá vỡ tiêu chuẩn của hệ thống.
- Văn phòng đã đóng cửa, nên Maven trả lời ngay hồi chuông đầu tiên.
- Lời chào theo chuẩn trụ sở, kiểm tra an toàn và tiếp nhận thông tin thiệt hại, đúng chuẩn của hệ thống.
- Chuyển máy có bàn giao cho kỹ thuật viên trực, kèm tóm tắt một dòng.
- Chủ cơ sở nhận tin nhắn: công việc thiệt hại do nước mới, 600 feet vuông, 1420 Oak Ridge Dr.
Xem cách hoạt động qua từng cuộc gọi
Chọn một mô hình nhượng quyền và theo dõi một cuộc gọi từ đầu đến cuối: Maven nói gì với khách hàng, làm gì phía sau và điều đó mang lại gì cho chủ cơ sở lẫn HQ.
Cuộc gọi ngoài giờ về thiệt hại do nước
23:48. Một đường ống dưới tầng hầm bị vỡ và văn phòng đã đóng cửa.
- Chủ nhàChào bạn, tầng hầm nhà tôi đang ngập. Ống nước bị vỡ và nước tràn khắp nơi.
- Giữ được công việc lúc nửa đêm thay vì để mất vào tay đơn vị kế tiếp trên bản đồ
- Kỹ thuật viên trực nghe tóm tắt trước khi chào khách
- Tiếp nhận thiệt hại theo chuẩn trụ sở tại mọi địa điểm
- Mọi khách hàng tiềm năng đều được ghi nhận và tính cho đúng khu vực
Phân loại đồng cảm, kiểm tra an toàn, tiếp nhận thiệt hại có cấu trúc, tạo công việc, chuyển máy có bàn giao và cảnh báo cho chủ cơ sở.
Hội thoại minh họa. Giá, thời gian và địa chỉ chỉ là ví dụ.
Vì sao HQ nhượng quyền và chuỗi nhiều địa điểm chọn Maven
Giọng nói dành cho doanh nghiệp dịch vụ
Tự nhiên, điềm tĩnh với mọi người gọi và luôn bám sát kịch bản thương hiệu trong mọi cuộc gọi, từ vỡ ống nước đến báo giá chăm sóc sân cỏ.
Cùng đội ngũ của bạn xây dựng
Kỹ sư triển khai thực địa cùng HQ xây dựng từ giai đoạn thí điểm đến triển khai diện rộng, rồi tiếp tục phát triển những gì các chủ nhượng quyền cần.
Chúng tôi vận hành toàn bộ sản phẩm
Cổng thông tin, đăng ký, thanh toán, hỗ trợ và cải tiến liên tục. HQ đặt tiêu chuẩn; Maven phục vụ mọi địa điểm.
Giọng nói hôm nay, mọi kênh ngày mai
Cùng nền tảng này có thể mở rộng sang chat, email và contact center của HQ khi bạn sẵn sàng.
Câu hỏi từ đội ngũ trụ sở chính
Vẫn còn thắc mắc? Đội ngũ nhượng quyền của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua một đợt triển khai thực tế trên toàn hệ thống.
Cả hai. HQ hợp tác với Maven để xây dựng tiêu chuẩn cho hệ thống và thiết lập mức giá ưu đãi. Sau đó từng chủ cơ sở đăng ký và thuê bao qua cổng thông tin.
Dịch vụ trực điện thoại thường đọc kịch bản không đúng thương hiệu, chuyển cuộc gọi kém và chính họ cũng bỏ lỡ cuộc gọi, nhất là khi phải trực cho nhiều doanh nghiệp cùng lúc ngoài giờ. Maven trả lời mọi cuộc gọi bằng kịch bản của thương hiệu, chuyển cuộc gọi theo đúng thiết lập của HQ và chủ cơ sở, đồng thời ghi nhận mọi khách hàng tiềm năng vào hệ thống quản lý công việc của bạn.
Không. Chủ cơ sở chỉ cần chuyển tiếp số điện thoại kinh doanh hiện có sang một số Maven riêng. Khách hàng vẫn gọi vào số họ đã quen.
Rất nhanh. Tác tử được cài sẵn tiêu chuẩn và kiến thức từ trụ sở chính, và đội ngũ của chúng tôi sẽ hướng dẫn từng chủ chi nhánh qua một cuộc gọi thiết lập ngắn để rà soát cài đặt, gọi thử và chuyển tiếp đường dây.
Maven tích hợp với hệ thống quản lý công việc và điều phối của bạn ngay trong giai đoạn triển khai tại trụ sở chính, nhờ đó mọi khách hàng tiềm năng đều được chuyển vào đúng công cụ mà các chi nhánh đang sử dụng.
Có. Cùng một nền tảng phục vụ được các thương hiệu có hàng trăm hay hàng nghìn chi nhánh trực thuộc. Đội ngũ trung tâm đặt ra tiêu chuẩn, quản lý chi nhánh và quản lý khu vực điều chỉnh cài đặt tại địa phương, còn mọi khách hàng tiềm năng được chuyển thẳng vào hệ thống điều phối hoặc CRM của bạn.
Bảo mật cấp doanh nghiệp cho mọi chi nhánh
Đừng ngại liên hệ.
Hãy đi bước đầu tiên cho hệ thống của bạn.
Xem cổng thông tin nhượng quyền hoạt động thực tế.