Maven AGI cho ngành Y tế
Maven giúp bệnh nhân xử lý yêu cầu bồi thường, đặt lịch khám và giải quyết thắc mắc thanh toán qua chat, thoại, email và nhắn tin, đồng thời cung cấp cho đội ngũ y tế bối cảnh và thông tin cần thiết để quản lý hiệu quả quy trình xét điều kiện và lên lịch.
Được các doanh nghiệp hàng đầu trong ngành tin dùng
Vì sao lãnh đạo ngành Y tế chọn Maven AGI
Thông tin y tế nằm rải rác trên các hệ thống bảo hiểm, cổng thông tin bệnh nhân và nền tảng hồ sơ. Maven phân tích trên tất cả các hệ thống này, diễn giải, xác thực và đối chiếu chi tiết quyền lợi, quy tắc thanh toán và yêu cầu lên lịch để bệnh nhân, hội viên và nhân viên luôn nhận được hướng dẫn chính xác, đúng chính sách.
Lượng lớn câu hỏi về điều kiện bảo hiểm, thanh toán, lịch hẹn và hướng dẫn có thể khiến đội ngũ dịch vụ quá tải. Maven tự động giải quyết tới 93% các tương tác này, đồng thời phân loại an toàn những trường hợp phức tạp hơn, giúp giảm rủi ro và duy trì chất lượng trải nghiệm nhất quán.
Các tổ chức y tế phải tuân thủ quy định nghiêm ngặt về tiếp nhận, thanh toán, lên lịch và phục vụ quyền lợi. Maven thực thi các bước bắt buộc, xác thực dữ liệu đầu vào trước khi thực hiện thao tác và chuyển tiếp an toàn khi cần con người xem xét, đảm bảo tự động hóa luôn phù hợp với yêu cầu vận hành và quy định.
Maven bảo vệ thông tin nhạy cảm bằng tính năng ẩn dữ liệu cá nhân (PII), quản lý và lưu trữ dữ liệu có kiểm soát cùng nhật ký kiểm toán minh bạch, đồng thời hỗ trợ sẵn chứng thực HIPAA, SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001:2022 và PCI DSS 4.0 Level 1, giúp đội ngũ trải nghiệm khách hàng (CX), vận hành và tuân thủ yên tâm với mọi quy trình tự động.
Tình huống sử dụng cho đội ngũ y tế
Hành trình hội viên bắt đầu từ trước khi một người trở thành hội viên, khi họ hỏi liệu mình có đủ điều kiện hay không, và tiếp diễn qua đăng ký, kích hoạt cùng mọi câu hỏi sau đó. Maven triển khai một tác tử chuyên biệt cho từng giai đoạn, làm rõ yêu cầu và hoàn tất các thao tác có kiểm soát ngay trong những hệ thống bạn đang sử dụng.
Nhận biết & Tương tác
Mùa đăng ký mở mang đến làn sóng những người chưa phải hội viên, muốn biết mình có đủ điều kiện không và gói bảo hiểm có giá bao nhiêu. Awareness & Engagement trả lời họ ngay lập tức dựa trên nội dung gói đã được phê duyệt và ghi nhận những người sẵn sàng đăng ký.
- Giải đáp câu hỏi về điều kiện, phạm vi bảo hiểm và chi phí trước khi khách hàng có trong hệ thống của bạn
- Xử lý lượng phản hồi từ các chiến dịch đăng ký qua chat, thoại, email và SMS
- Thu thập thông tin liên hệ và nhu cầu ngay trong cuộc hội thoại thay vì qua biểu mẫu
Onboarding & Sử dụng
Onboarding & Adoption Agent thu hẹp khoảng cách giữa việc đăng ký và việc thực sự sử dụng quyền lợi, hướng dẫn thành viên mới từng bước thiết lập cổng thông tin, hoàn tất thủ tục tiếp nhận và đặt lịch hẹn đầu tiên.
- Hướng dẫn thành viên đăng ký cổng thông tin và thiết lập tài khoản
- Hướng dẫn bệnh nhân điền biểu mẫu tiếp nhận và chuẩn bị giấy tờ cần thiết
- Cung cấp thông tin về phạm vi chi trả của gói mới và cách sử dụng trong năm đầu tiên
Tác tử hỗ trợ
Support Agent xử lý khối lượng yêu cầu lớn: câu hỏi về điều kiện tham gia và quyền lợi, bảng sao kê thanh toán, đặt lịch hẹn và điều hướng cổng thông tin, thực hiện thao tác trực tiếp trên hệ thống của bạn thay vì chỉ mô tả cách làm.
- Giải thích phạm vi chi trả, quyền lợi và yêu cầu của gói trên nhiều chương trình
- Giải thích sao kê và các khoản phí, đồng thời xử lý tiếp các bước thanh toán và tài khoản
- Đặt, đổi và xác nhận lịch hẹn kèm các yêu cầu tiếp nhận
Agent Copilot
Agent Copilot hỗ trợ điều phối viên chăm sóc, nhân viên dịch vụ thành viên và chuyên viên thanh toán ngay trên giao diện họ đang dùng, tổng hợp hồ sơ từ mọi hệ thống và đưa ra chính sách áp dụng trước khi cuộc gọi bắt đầu.
- Tổng hợp lịch sử thành viên, yêu cầu bồi thường và lượt khám vào một giao diện duy nhất
- Đưa ra quy định của gói hoặc chính sách liên quan ngay trong cuộc hội thoại
- Soạn thảo phản hồi và tài liệu có cấu trúc để nhân viên xem xét
Tích hợp cho ngành y tế
Tìm hiểu thêmSalesforce
Hợp nhất dữ liệu Salesforce CRM với hỗ trợ bằng AI để giải quyết yêu cầu nhanh hơn và giữ mọi đội ngũ luôn đồng bộ.
Tìm hiểu thêmZendesk
Giải quyết phiếu hỗ trợ Zendesk nhanh hơn với AI biết suy luận, hành động và học hỏi từ mọi cuộc hội thoại.
Tìm hiểu thêmFreshdesk
Tăng sức mạnh cho Freshdesk với AI giải quyết phiếu hỗ trợ, hướng dẫn nhân viên và giúp cơ sở tri thức phát huy hiệu quả hơn.
Tìm hiểu thêmConfluence
Đồng bộ các không gian và trang Confluence vào đồ thị tri thức của tác tử AI để đội ngũ hỗ trợ tìm được câu trả lời chính xác từ tài liệu nội bộ ngay lập tức.
Tìm hiểu thêmContentful
Thu nạp nội dung CMS có cấu trúc từ Contentful để tác tử AI trả lời câu hỏi của khách hàng bằng thông tin sản phẩm và trợ giúp chính xác, cập nhật.
Tìm hiểu thêmSnowflake
Đẩy dữ liệu hỗ trợ AI vào Snowflake để đội ngũ phân tích theo dõi tỷ lệ giải quyết, hiệu suất tác tử và xu hướng khách hàng tại một nơi.
Tìm hiểu thêmSlack
Đưa hỗ trợ và tri thức ứng dụng AI vào thẳng Slack để đội ngũ tìm câu trả lời và giải quyết vấn đề mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện.
Tìm hiểu thêmWhatsApp
Cho phép khách hàng nhắn tin với tác tử AI của bạn trên WhatsApp và nhận hỗ trợ chính xác, cá nhân hóa mà không phải xếp hàng chờ.
Tìm hiểu thêmMessenger
Biến Facebook Messenger thành kênh hỗ trợ ứng dụng AI, giải quyết vấn đề của khách hàng suốt ngày đêm.
Việc Maven có thể mang đến cho khách hàng những câu trả lời được chọn lọc kỹ lưỡng 24/7 thực sự có ý nghĩa rất lớn với chúng tôi. Giờ đây, khách hàng nhận được hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn, còn đội ngũ của chúng tôi có thêm thời gian cho những phiếu hỗ trợ cần chăm sóc sâu.
Tara ClarkQuản lý cấp cao bộ phận hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Hỗ trợ khách hàng thường là bài toán đánh đổi giữa chất lượng, tốc độ và chi phí. Nhưng với Maven, chúng tôi không phải thỏa hiệp. Chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất trong khi vẫn duy trì đội ngũ tinh gọn.
Jeff HoPhó chủ tịch Vận hànhĐọc nghiên cứu điển hình
Chỉ sau 1 tuần dùng thử, số yêu cầu mỗi nhân viên giải quyết trong một giờ đã tăng 25%. Nhờ hiệu quả cao hơn trong hỗ trợ vận hành thụ động, chúng tôi có thể đầu tư mạnh hơn vào các hoạt động chủ động nhằm giữ chân doanh thu.
David DoyleTrưởng bộ phận Hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Ban đầu tôi nghĩ lợi ích chính sẽ là hiệu quả — ít nhân sự hơn, giải quyết phiếu hỗ trợ nhanh hơn. Điều đó đã thành hiện thực, nhưng tác động tổng thể còn lớn hơn nhiều. Chất lượng phiếu hỗ trợ của chúng tôi được cải thiện đáng kể.
Stas Johnson-ChyzhykovPhó chủ tịch cấp cao, Trải nghiệm khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Maven AGI tự động xử lý 90% yêu cầu đến, giúp nhân viên hỗ trợ của chúng tôi tập trung vào các sáng kiến chiến lược, nâng cao hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng.
Rahul TodkarTrưởng bộ phận Dữ liệu và AIĐọc nghiên cứu điển hình