Tích hợp AI cho WhatsApp trong hỗ trợ khách hàng

Đưa hỗ trợ khách hàng bằng AI vào ứng dụng nhắn tin mà khách hàng của bạn vốn đã dùng. Maven AGI hoạt động như một tác tử AI đầy đủ năng lực trên WhatsApp: trả lời câu hỏi, giải quyết vấn đề và chuyển các trường hợp phức tạp cho nhân viên hỗ trợ. Với hơn 2 tỷ người dùng trên toàn thế giới, WhatsApp mang đến cho đội ngũ hỗ trợ một kênh trực tiếp, thuận tiện để phục vụ khách hàng ở bất cứ đâu.

Maven AGI làm gì với WhatsApp

Maven hoạt động như tác tử hỗ trợ AI của bạn trên WhatsApp Business. Khi khách hàng gửi tin nhắn, Maven hiểu ý định của họ, lấy ngữ cảnh từ đồ thị tri thức của bạn và đưa ra câu trả lời phù hợp. Với những vấn đề cần con người xử lý, Maven chuyển cuộc trò chuyện tới đúng nhân viên kèm đầy đủ ngữ cảnh.

Tính năng chính

• Tự động giải quyết. Maven giải quyết tới 93% yêu cầu của khách hàng trên WhatsApp mà không cần con người can thiệp. Tác tử AI khai thác cơ sở tri thức, dữ liệu CRM và lịch sử đơn hàng để đưa ra phản hồi chính xác, phù hợp ngữ cảnh.
• Hỗ trợ nội dung đa phương tiện. Gửi và nhận hình ảnh, tài liệu, video và ghim vị trí ngay trong cuộc trò chuyện WhatsApp. Maven có thể chia sẻ ảnh sản phẩm, ảnh chụp màn hình hướng dẫn khắc phục sự cố, xác nhận đơn hàng và tài liệu hướng dẫn PDF trực tiếp trong khung chat.
• Chuyển giao thông minh. Khi cuộc trò chuyện cần đến nhân viên hỗ trợ, Maven chuyển giao kèm bản tóm tắt đầy đủ về cuộc tương tác, lịch sử khách hàng và ý định đã nhận diện. Nhân viên tiếp nhận ngay mà không cần khách hàng nhắc lại bất cứ điều gì.
• Trò chuyện đa ngôn ngữ. Maven hỗ trợ khách hàng trên WhatsApp bằng ngôn ngữ họ muốn. AI nhận diện ngôn ngữ của tin nhắn đến và phản hồi tự nhiên, xóa bỏ rào cản cho các đội ngũ hỗ trợ toàn cầu.
• Liền mạch trên mọi kênh. Khách hàng bắt đầu trên WhatsApp rồi sau đó gọi điện hoặc gửi email vẫn có thể tiếp tục đúng chỗ đã dừng. Maven lưu giữ lịch sử và ngữ cảnh hội thoại trên mọi kênh hỗ trợ trong một luồng duy nhất.

Cách thức hoạt động

1. Kết nối. Liên kết tài khoản WhatsApp Business với Maven AGI. Maven cấu hình điểm kết nối nhắn tin và xác minh hồ sơ doanh nghiệp của bạn.
2. Cấu hình. Thiết lập tính cách, nguyên tắc phản hồi, quy tắc chuyển giao và nguồn tri thức cho tác tử AI. Xác định giờ làm việc, câu trả lời nhanh và tin nhắn chào mừng.
3. Đi vào hoạt động. Khách hàng nhắn tin tới số WhatsApp của bạn và tương tác với tác tử AI của Maven. Mọi cuộc trò chuyện đều được ghi lại, phân tích và có sẵn để xem lại trên bảng điều khiển của Maven.

Trường hợp sử dụng phổ biến

• Hỗ trợ khách hàng 24/7 trên WhatsApp để khách hàng ở mọi múi giờ đều được trợ giúp tức thì
• Xử lý yêu cầu tra cứu trạng thái đơn hàng, cập nhật vận chuyển và yêu cầu đổi trả ngay trong cuộc trò chuyện WhatsApp
• Giảm tải các câu hỏi thường gặp cho tổng đài bằng cách cung cấp WhatsApp như một kênh tự phục vụ nhanh hơn
• Hỗ trợ khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ mà không cần tuyển nhân viên chuyên trách cho từng khu vực
• Chủ động gửi thông báo, nhắc lịch hẹn và tin nhắn theo dõi qua WhatsApp

Tích hợp liên quan

• Messenger
• Slack
• Mailgun
• Zendesk