Tích hợp AI email với Mailgun

Kết nối Mailgun với Maven AGI để nâng tầm hỗ trợ qua email bằng tự động hóa dựa trên AI. Tác tử AI của Maven đọc email hỗ trợ đến, hiểu ý định khách hàng, lấy ngữ cảnh từ cơ sở tri thức và các hệ thống đã kết nối, rồi soạn phản hồi chính xác. Với yêu cầu đơn giản, Maven tự giải quyết. Với trường hợp phức tạp, Maven chuyển email đến đúng nhân viên kèm bản tóm tắt đầy đủ.

Maven AGI làm được gì với Mailgun

Maven dùng Mailgun làm lớp truyền tải email. Email hỗ trợ đến qua cơ chế định tuyến thư đến của Mailgun, và Maven xử lý từng tin nhắn để xác định ý định, truy xuất tri thức liên quan và tạo phản hồi. Email trả lời được gửi lại qua Mailgun với xác thực, định dạng và khả năng gửi thư chuẩn chỉnh. Kết quả là một kênh email của trung tâm liên lạc ứng dụng AI, hoạt động song song với hỗ trợ qua chat, nhắn tin và thoại.

Tính năng chính

• Phân loại email thông minh. Maven đọc mọi email đến và phân loại theo ý định, mức độ khẩn cấp và chủ đề. Các câu hỏi thường gặp được trả lời tự động. Vấn đề phức tạp được chuyển đến đúng nhóm kèm nhãn ưu tiên và bản tóm tắt.
• Phản hồi do AI soạn. Maven soạn email trả lời dựa trên cơ sở tri thức, trung tâm trợ giúp và dữ liệu CRM của bạn. Phản hồi kèm liên kết, tệp đính kèm và các bước tiếp theo phù hợp để khách hàng nhận được câu trả lời đầy đủ chỉ trong một email.
• Theo dõi trọn vẹn chuỗi hội thoại. Maven theo dõi chuỗi email qua nhiều lượt trả lời, giữ nguyên ngữ cảnh trong suốt cuộc hội thoại. Khách hàng có thể trả lời tự nhiên, và Maven tiếp tục ngay từ tin nhắn gần nhất.
• Khả năng gửi thư và xác thực. Mailgun xử lý xác thực SPF, DKIM và DMARC cho mọi email gửi đi. Nhờ vậy, phản hồi của Maven đến được hộp thư đến thay vì thư mục spam, đồng thời giữ vững uy tín người gửi của bạn.
• Xử lý email đáp ứng yêu cầu tuân thủ. Maven xử lý nội dung email theo các tiêu chuẩn bảo mật doanh nghiệp, bao gồm SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA và tuân thủ PCI-DSS. Thông tin nhạy cảm được xử lý theo chính sách quản trị dữ liệu của bạn.

Cách hoạt động

1. Kết nối. Cấu hình định tuyến thư đến của Mailgun để chuyển tiếp email hỗ trợ đến Maven AGI. Cung cấp thông tin xác thực API Mailgun để Maven gửi phản hồi qua tên miền của bạn.
2. Cấu hình. Xác định nguyên tắc phản hồi, quy tắc chuyển cấp và nguồn tri thức cho tác tử AI. Thiết lập mẫu email, chữ ký và quy tắc trả lời tự động cho từng loại yêu cầu.
3. Kích hoạt. Email hỗ trợ đến được tác tử AI của Maven xử lý. Phản hồi được gửi qua Mailgun với định dạng và xác thực chuẩn. Mọi tương tác đều được ghi lại trên bảng điều khiển của Maven.

Trường hợp sử dụng phổ biến

• Tự động phản hồi các email hỗ trợ thường gặp như đặt lại mật khẩu, câu hỏi về thanh toán và thắc mắc về tính năng
• Phân loại và chuyển email đến các nhóm chuyên trách theo ý định, ngôn ngữ hoặc phân khúc khách hàng
• Rút ngắn thời gian phản hồi email từ hàng giờ xuống vài giây nhờ tác tử AI đảm nhận phản hồi đầu tiên
• Duy trì đầy đủ ngữ cảnh chuỗi email để khách hàng không bao giờ phải nhắc lại vấn đề qua các tin nhắn
• Xử lý lượng email hỗ trợ lớn trong các đợt ra mắt sản phẩm, sự cố gián đoạn hay cao điểm theo mùa mà không cần tăng nhân sự

Tích hợp liên quan

• WhatsApp
• Messenger
• Slack
• Zendesk