“Khi tìm kiếm giải pháp AI, chúng tôi cần thứ gì đó vận hành liền mạch mà vẫn tạo ra giá trị. Nhiều đối thủ đòi hỏi có người phải làm phần việc nặng nhọc, với mức độ can thiệp như nhau cho mỗi phiếu hỗ trợ. Maven nằm ngay trong hệ thống phiếu hỗ trợ của chúng tôi và giờ đây là thứ đầu tiên nhân viên xem khi mở một phiếu.”
David DoyleTrưởng bộ phận Hỗ trợ khách hàngThách thức
ClickUp, nền tảng quản lý dự án hàng đầu, phải xử lý lượng yêu cầu lớn và phức tạp từ khách hàng, ảnh hưởng đến khả năng tương tác chủ động với khách hàng. Độ phức tạp của các yêu cầu này, cùng nhu cầu phản hồi nhanh và chính xác, gây áp lực lên đội ngũ hỗ trợ. Bên cạnh đó, cam kết mang lại trải nghiệm khách hàng liền mạch đòi hỏi ClickUp phải có một giải pháp xử lý hiệu quả các câu hỏi phức tạp, rút ngắn thời gian phản hồi và đảm bảo chất lượng hỗ trợ cao một cách nhất quán.
Quản lý các yêu cầu hỗ trợ phức tạp
Đội ngũ hỗ trợ của ClickUp xử lý rất nhiều loại yêu cầu khác nhau từ khách hàng. Hệ thống hỗ trợ phân cấp của họ, gồm hỗ trợ kỹ thuật Cấp 1 và Cấp 2 cùng một nhóm dịch vụ hỗ trợ chủ động, liên tục tiếp nhận các câu hỏi phức tạp. Phạm vi rộng của sản phẩm ClickUp đòi hỏi nhân viên hỗ trợ phải am hiểu sâu mọi tính năng, tạo áp lực đáng kể lên từng người. Mô hình này tuy hiệu quả nhưng vẫn còn dư địa để giúp đội ngũ tập trung hơn vào tương tác chủ động và trải nghiệm hỗ trợ dựa trên quan hệ, vốn là yếu tố then chốt để nuôi dưỡng lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng.
Tối đa hóa hiệu quả và tương tác với Maven
Để tìm kiếm một giải pháp toàn diện, Trưởng bộ phận Hỗ trợ của ClickUp, David Doyle, đã tìm hiểu nhiều công cụ AI có thể tối ưu quy trình hỗ trợ. Sau quá trình kiểm thử và dùng thử kỹ lưỡng nhiều giải pháp, Maven AGI nổi bật nhờ khả năng tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện có của ClickUp và mang lại giá trị mà không làm tăng khối lượng công việc của nhân viên. Co-pilot dành cho nhân viên hỗ trợ của Maven là giải pháp thông minh nhất trên thị trường, cung cấp bản tóm tắt tức thì và gợi ý phản hồi, và đã tạo ra bước ngoặt thực sự.
Các nhân viên hỗ trợ chủ động của ClickUp nhanh chóng đón nhận Maven, đánh giá cao hiệu quả của tính năng tóm tắt và tham chiếu. Những khả năng này giúp họ hiểu và phản hồi yêu cầu của khách hàng nhanh hơn.
Các nhân viên hỗ trợ chủ động của ClickUp nhanh chóng đón nhận Maven, đánh giá cao hiệu quả của tính năng tóm tắt và tham chiếu. Những khả năng này giúp họ hiểu và phản hồi yêu cầu của khách hàng nhanh hơn.
Chỉ sau một tuần triển khai Maven, số yêu cầu mỗi nhân viên giải quyết được trong một giờ đã tăng 25%. Khi hỗ trợ vận hành thụ động hiệu quả hơn, chúng tôi có thể đầu tư mạnh hơn vào các hoạt động chủ động giữ chân khách hàng.
— David Doyle, Trưởng bộ phận Hỗ trợ Khách hàng
Điều chỉnh Maven theo giọng điệu riêng của ClickUp
Việc huấn luyện Maven và thiết lập tính cách thương hiệu dễ dàng giúp ClickUp tự tinh chỉnh các phản hồi của AI. Bằng cách tùy chỉnh tỉ mỉ để Maven thể hiện giọng điệu đặc trưng của ClickUp, đội ngũ đảm bảo sự hỗ trợ của AI vừa hiệu quả vừa thực sự phù hợp với bản sắc thương hiệu ClickUp. Việc tùy chỉnh này rất quan trọng với ClickUp vì giúp duy trì sự tương tác gần gũi, cá nhân hóa mà người dùng mong đợi, vốn là nền tảng trong triết lý trải nghiệm khách hàng của họ.
**"Việc tùy chỉnh đảm bảo kết quả của Maven không chỉ hiệu quả mà còn phù hợp với thương hiệu ClickUp, đề cao cách tiếp cận gần gũi và mang tính con người trong tương tác với khách hàng." ** David Doyle, Trưởng bộ phận Hỗ trợ Khách hàng
Đảm bảo mọi tương tác đều chân thực và mang tính con người giúp xây dựng niềm tin và sự hài lòng của người dùng, đồng thời củng cố cam kết của ClickUp về một trải nghiệm người dùng liền mạch, nhất quán trên mọi điểm chạm. Sự nhất quán này tăng mức độ tương tác của người dùng, nuôi dưỡng lòng trung thành và giúp ClickUp khác biệt trong một thị trường cạnh tranh, nơi việc duy trì giọng điệu thương hiệu nhất quán và thân thiện có thể tác động đáng kể đến khả năng giữ chân khách hàng và tăng trưởng.
Năng suất bền vững và những đổi mới trong tương lai
Kể từ khi triển khai Maven toàn diện, ClickUp ghi nhận năng suất hỗ trợ cải thiện bền vững. Nhờ Maven, ClickUp có thể phân bổ lại nguồn lực, tập trung nhiều hơn vào các hoạt động hỗ trợ chủ động nhằm giữ chân khách hàng.
Sự minh bạch và lộ trình phát triển mà đội ngũ Maven chia sẻ đã củng cố quan hệ đối tác, và ClickUp đang rất mong chờ những cải tiến sắp tới. Việc phát triển các tính năng như chủ động liên hệ khách hàng và tích hợp live chat hứa hẹn sẽ nâng tầm hơn nữa năng lực hỗ trợ khách hàng của ClickUp.
Maven đã thay đổi toàn diện hoạt động hỗ trợ khách hàng của ClickUp, giúp đội ngũ xử lý yêu cầu hiệu quả hơn mà vẫn duy trì chất lượng dịch vụ cao. Quan hệ đối tác với Maven khẳng định cam kết của ClickUp về đổi mới và sự xuất sắc trong trải nghiệm khách hàng, đặt ra chuẩn mực mới cho ngành. Với Maven, ClickUp không chỉ giải quyết các thách thức hỗ trợ mà còn chuyển đổi quy trình hỗ trợ, mang lại giá trị vượt trội cho người dùng.
“Chỉ sau một tuần triển khai Maven, số yêu cầu mỗi nhân viên giải quyết được trong một giờ đã tăng 25%. Khi hỗ trợ vận hành thụ động hiệu quả hơn, chúng tôi có thể đầu tư mạnh hơn vào các hoạt động chủ động giữ chân khách hàng.”
David Doyle, Trưởng bộ phận Hỗ trợ khách hàngTrải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.
