Maven AGI kết nối trực tiếp với HubSpot Service Hub và CRM, mang đến cho đội ngũ hỗ trợ một tác tử AI có khả năng giải quyết phiếu hỗ trợ, hỗ trợ nhân viên và cá nhân hóa mọi tương tác bằng dữ liệu CRM trực tiếp. Không cần viết code, không cần chuyển đổi nền tảng.
Maven AGI làm gì trong HubSpot
Maven tích hợp AI vào chính những công cụ đội ngũ của bạn đang dùng. Maven đồng bộ HubSpot Knowledge Base, đọc thuộc tính CRM và xử lý phiếu hỗ trợ cũng như hội thoại mà nhân viên không phải rời giao diện HubSpot. Kết quả là giải quyết nhanh hơn, ít phải chuyển cấp hơn và dịch vụ hỗ trợ vẫn mang tính cá nhân dù ở quy mô lớn.
Tính năng chính
- Tự động giải quyết phiếu hỗ trợ. Maven đọc các phiếu hỗ trợ mới, đối chiếu với cơ sở tri thức và giải quyết trọn vẹn các vấn đề thường gặp. Các nhóm sử dụng Maven ghi nhận tỷ lệ tự động giải quyết lên tới 93% trên kênh email và chat.
- AI Copilot cho nhân viên. Maven Copilot được tích hợp sẵn trong giao diện nhân viên của HubSpot, đề xuất bài viết liên quan, soạn phản hồi đúng giọng thương hiệu và tóm tắt các chuỗi phiếu hỗ trợ dài thành bản tóm tắt rõ ràng.
- Cá nhân hóa dựa trên CRM. Maven lấy thuộc tính liên hệ, giai đoạn giao dịch và dữ liệu công ty từ HubSpot đưa vào từng phản hồi, giúp khách hàng nhận được câu trả lời phù hợp với tài khoản, gói dịch vụ và lịch sử của họ.
- Đồng bộ cơ sở tri thức. HubSpot Knowledge Base của bạn cung cấp dữ liệu theo thời gian thực cho cỗ máy giải quyết vấn đề của Maven. Maven tuân thủ quyền hiển thị và phân quyền theo danh mục, đảm bảo khách hàng chỉ thấy nội dung đã được phê duyệt cho họ.
- Chuyển tiếp giữ nguyên ngữ cảnh. Khi cuộc hội thoại cần đến con người, Maven chuyển tiếp ngay trong HubSpot kèm toàn bộ lịch sử hội thoại, ngữ cảnh CRM và gợi ý hướng giải quyết, để nhân viên tiếp nhận mà không phải yêu cầu khách hàng nhắc lại.
Cách thức hoạt động
- Kết nối. Maven tự động đồng bộ cơ sở tri thức, thuộc tính CRM và quy trình xử lý phiếu hỗ trợ.
- Cấu hình. Thiết lập chính sách giải quyết, quy tắc chuyển cấp và hướng dẫn giọng thương hiệu. Maven kế thừa cấu trúc định tuyến và hàng đợi hiện có trong HubSpot.
- Giải quyết. Maven bắt đầu xử lý phiếu hỗ trợ trên email và chat, học hỏi từ phản hồi của nhân viên để lấp khoảng trống tri thức và nâng cao độ chính xác theo thời gian.
Trường hợp sử dụng phổ biến
- Tự động giải quyết các phiếu hỗ trợ về đặt lại mật khẩu, tra cứu trạng thái đơn hàng và câu hỏi thường gặp mà không cần con người can thiệp.
- Soạn phản hồi cá nhân hóa bằng dữ liệu CRM trực tiếp cho nhân viên xử lý các câu hỏi phức tạp về thanh toán hoặc tài khoản.
- Tóm tắt chuỗi email nhiều tin nhắn để nhân viên nắm toàn bộ ngữ cảnh chỉ trong vài giây.
- Đồng bộ các cập nhật cơ sở tri thức trên các danh mục HubSpot để Maven luôn tham chiếu nội dung mới nhất.
- Duy trì tuân thủ PCI và HIPAA khi tự động hóa các tương tác hỗ trợ nhạy cảm.
Câu hỏi thường gặp
Maven AGI có hoạt động với các gói HubSpot Service Hub Free, Starter và Professional không?
Maven AGI tích hợp với mọi gói HubSpot Service Hub có hỗ trợ tính năng phiếu hỗ trợ và cơ sở tri thức. Các tính năng cụ thể phụ thuộc vào quyền truy cập API và bộ tính năng trong gói HubSpot của bạn.
Maven xử lý phân quyền cơ sở tri thức trong HubSpot như thế nào?
Maven tuân thủ thiết lập hiển thị theo danh mục của HubSpot. Nếu một bài viết trong cơ sở tri thức chỉ dành cho một nhóm đối tượng hoặc dòng sản phẩm cụ thể, Maven sẽ chỉ hiển thị nội dung đó cho khách hàng phù hợp.
Maven AGI có truy cập được dữ liệu CRM khi phản hồi phiếu hỗ trợ không?
Có. Maven lấy thuộc tính liên hệ, thông tin công ty, giai đoạn giao dịch và các trường tùy chỉnh từ HubSpot CRM của bạn. Nhờ đó, Maven có thể cá nhân hóa phản hồi dựa trên lịch sử tài khoản, gói đăng ký và các tương tác gần đây của khách hàng.
Điều gì xảy ra khi Maven không thể giải quyết phiếu hỗ trợ?
Maven chuyển cuộc hội thoại cho nhân viên ngay trong HubSpot kèm toàn bộ bản ghi, dữ liệu CRM liên quan và gợi ý hướng giải quyết. Nhân viên nắm được toàn bộ ngữ cảnh trước đó nên khách hàng không bao giờ phải nhắc lại thông tin.
Tích hợp này có đủ an toàn cho các ngành chịu quản lý chặt chẽ không?
Maven AGI đạt các chứng nhận SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA và PCI-DSS Level 1. Việc xử lý dữ liệu tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật cấp doanh nghiệp trong mọi tương tác với HubSpot.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.