Maven AGI kết nối với Shopify để mang đến hỗ trợ khách hàng bằng AI cho các đội ngũ thương mại điện tử. Maven truy cập đơn hàng, sản phẩm và dữ liệu khách hàng trên Shopify để tự động giải quyết yêu cầu hỗ trợ. Thay vì nhân viên phải tra cứu chi tiết đơn hàng thủ công, Maven xử lý trọn vẹn từ đầu đến cuối.
Maven AGI làm được gì với Shopify
Maven đọc dữ liệu cửa hàng Shopify của bạn (đơn hàng, sản phẩm, hồ sơ khách hàng) và dùng dữ liệu đó để trả lời câu hỏi hỗ trợ với ngữ cảnh tài khoản thực tế. Kết hợp với cơ sở tri thức của bạn, Maven giải quyết phần lớn yêu cầu hỗ trợ thương mại điện tử mà không cần con người can thiệp.
Tính năng chính
- Tra cứu và theo dõi trạng thái đơn hàng. Maven truy xuất chi tiết đơn hàng, trạng thái giao hàng và thông tin vận đơn theo thời gian thực. Khách hàng nhận cập nhật chính xác ngay lập tức qua chat, email hoặc ứng dụng nhắn tin.
- Xử lý trả hàng và đổi hàng. Maven hướng dẫn khách hàng về điều kiện trả hàng, khởi tạo yêu cầu trả hàng và cung cấp nhãn vận chuyển trả trước theo chính sách bạn đã thiết lập.
- Giải đáp về sản phẩm. Maven trả lời câu hỏi về kích cỡ, tình trạng còn hàng, khả năng tương thích và thông số kỹ thuật bằng cách lấy dữ liệu sản phẩm trực tiếp từ danh mục Shopify của bạn.
- Truy cập tài khoản khách hàng. Maven có thể tra cứu hồ sơ khách hàng, lịch sử đơn hàng và hạng thành viên để đưa ra phản hồi cá nhân hóa dựa trên dữ liệu mua hàng thực tế.
- Tri thức đa nền tảng. Maven kết hợp dữ liệu Shopify với bài viết trung tâm trợ giúp, FAQ và tài liệu chính sách từ các nguồn như Notion hoặc Confluence để đưa ra câu trả lời đầy đủ, không chỉ dừng ở dữ liệu đơn hàng.
Cách hoạt động
- Kết nối. Liên kết cửa hàng Shopify với Maven AGI. Maven truy cập an toàn vào đơn hàng, sản phẩm và dữ liệu khách hàng thông qua API của Shopify.
- Bổ sung tri thức. Kết nối trung tâm trợ giúp, chính sách trả hàng và tài liệu FAQ để Maven trả lời được mọi loại câu hỏi của khách hàng.
- Triển khai. Ra mắt Maven trên widget chat của cửa hàng, email hoặc bất kỳ kênh nhắn tin nào. Maven bắt đầu giải quyết yêu cầu của khách hàng ngay lập tức.
Trường hợp sử dụng phổ biến
- Tự động hóa các câu hỏi "Đơn hàng của tôi đang ở đâu?", vốn thường chiếm 30-40% khối lượng hỗ trợ thương mại điện tử
- Xử lý yêu cầu trả hàng và đổi hàng 24/7 mà không cần nhân viên tham gia
- Giải đáp thắc mắc về sản phẩm trước khi mua để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng
- Mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng trong dịp Black Friday, mùa lễ và các đợt flash sale mà không cần tăng nhân sự
- Đảm bảo chất lượng hỗ trợ đồng nhất trên chat, email và mạng xã hội cho các thương hiệu DTC
Đọc thêm: Thời gian chờ ảnh hưởng thế nào đến trải nghiệm khách hàng
Tích hợp liên quan
Câu hỏi thường gặp
Maven có thể truy cập những dữ liệu Shopify nào?
Maven kết nối với cửa hàng Shopify của bạn thông qua Shopify API, có thể truy cập dữ liệu đơn hàng, sản phẩm, hồ sơ khách hàng và tồn kho. Mọi quyền truy cập đều tuân theo phân quyền tiêu chuẩn của Shopify API.
Maven có thể xử lý hoàn tiền hoặc hủy đơn trong Shopify không?
Maven có thể khởi tạo yêu cầu hoàn tiền, hủy đơn và trả hàng dựa trên chính sách và quy tắc phê duyệt bạn đã thiết lập. Bạn quyết định những thao tác nào cần con người phê duyệt.
Maven có hoạt động với Shopify Plus không?
Có. Maven hoạt động với mọi gói Shopify, bao gồm Shopify Plus. Maven hỗ trợ cấu hình nhiều cửa hàng và quy trình thanh toán tùy chỉnh.
Maven xử lý thế nào với câu hỏi về sản phẩm không có trong cửa hàng của tôi?
Maven chỉ trả lời dựa trên danh mục Shopify thực tế của bạn và các nguồn tri thức đã kết nối. Maven không bịa đặt thông tin sản phẩm hay gợi ý mặt hàng ngoài kho của bạn. Tìm hiểu thêm về cách ngăn AI ảo giác.
Maven có hỗ trợ nhiều ngôn ngữ cho cửa hàng quốc tế không?
Có. Maven nhận diện ngôn ngữ của khách hàng và phản hồi tương ứng, hỗ trợ các cửa hàng Shopify đa ngôn ngữ mà không cần đội ngũ nhân viên riêng cho từng ngôn ngữ.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.