Đội ngũ hỗ trợ mất nhiều thời gian quý báu để tìm kiếm trong các thư mục SharePoint hoặc chuyển qua lại giữa các hệ thống trong Teams, khiến thời gian xử lý kéo dài và chi phí tăng cao. Với Maven trong Microsoft 365, nhân viên của bạn nhận được câu trả lời và hành động tức thì ngay trong những công cụ quen thuộc. Trải nghiệm hợp nhất của Maven — kết hợp kiến thức, ngữ cảnh và hành động để tự động giải quyết tới 93% yêu cầu và giảm chi phí hỗ trợ tới 80% — nay đã có mặt trong Teams và SharePoint.
Trợ lý AI của bạn, nay có trong Microsoft Teams
Maven giờ đây là một thành viên tích hợp sẵn trong Microsoft Teams. Nhân viên có thể đặt câu hỏi, tra cứu kiến thức hoặc kích hoạt hành động mà không cần rời khỏi kênh. Dù là lấy ngữ cảnh từ SharePoint hay xử lý yêu cầu theo thời gian thực, Maven giúp công việc luôn trôi chảy.
- AI hội thoại ngay trong luồng chat: @mention Maven trong bất kỳ kênh nào. Câu trả lời hiển thị dưới dạng thẻ gọn gàng, có cấu trúc, giúp dễ đọc lướt và xử lý mà không làm gián đoạn cuộc trò chuyện.
- Hỗ trợ theo từng luồng: Phản hồi xuất hiện đúng luồng thảo luận, giúp các kênh luôn gọn gàng và tập trung.
- Kiểm soát quản trị trên quy mô lớn: Triển khai qua Agent Designer với khả năng kiểm soát cấp doanh nghiệp đối với kênh, quyền truy cập và việc triển khai.
- Hành động tức thì, không cần chuyển đổi: Từ tạo phiếu hỗ trợ đến truy xuất dữ liệu đơn hàng, Maven thực hiện tác vụ ngay trong Teams để nhân viên giải quyết vấn đề ngay tại nơi phát sinh.
Khai mở kiến thức bị chôn vùi trong SharePoint
SharePoint lưu trữ các chính sách, quy trình và tài liệu mà doanh nghiệp phụ thuộc, nhưng nội dung thường bị vùi sâu trong thư mục hoặc ẩn sau các lớp phân quyền. Nhân viên tốn thời gian tìm đúng phiên bản tài liệu thay vì xử lý vấn đề trước mắt. Maven kết nối trực tiếp với SharePoint để thông tin đó trở nên dễ tìm, dễ sử dụng và an toàn.
- Thu nạp dữ liệu theo phân quyền: Maven lập chỉ mục tài liệu Word, bảng tính Excel và SharePoint Pages (.asbx) mà vẫn tuân thủ quyền truy cập theo vai trò và theo thư mục. Không cần giải pháp tạm thời rủi ro hay sao chép dữ liệu.
- Câu trả lời chính xác ở mọi nơi: Dù trong Teams, mạng nội bộ hay cổng hỗ trợ, Maven lấy đúng nội dung ngay lập tức, giảm thời gian tìm kiếm lãng phí.
- Ngữ cảnh theo phòng ban: Nội dung có thể được gắn thẻ để người dùng chỉ thấy câu trả lời liên quan đến họ (ví dụ: Bên mua, Nhà cung cấp, Nội bộ).
- Bảo mật cấp doanh nghiệp: Xác thực tích hợp sẵn, kiểm soát truy cập và các cơ chế tuân thủ giúp bảo vệ dữ liệu nhạy cảm.
Với Maven, SharePoint không chỉ là hệ thống lưu trữ; nó trở thành nguồn câu trả lời sống động để đội ngũ của bạn hành động.
Được xây dựng cho các doanh nghiệp dùng Microsoft
Với 3,7 triệu công ty trên toàn cầu đang dùng Microsoft 365, không cần đến các cơ sở kiến thức trùng lặp hay hệ thống bổ sung. Maven gia tăng giá trị khoản đầu tư Microsoft của bạn bằng cách hợp nhất dữ liệu sẵn có và cho phép thực hiện hành động ngay trong Teams và SharePoint.
Dù là nhân viên hỏi về chính sách công tác trong Teams hay nhân viên hỗ trợ lấy tài liệu tuân thủ từ SharePoint, Maven đều mang lại kết quả đúng mà không cần thêm bước nào.
Sẵn sàng đưa AI vào hệ sinh thái Microsoft của bạn?
Maven giúp những công cụ đội ngũ của bạn đang dùng trở nên nhanh hơn và thông minh hơn, giảm công sức lãng phí, xóa bỏ rào cản dữ liệu và rút ngắn thời gian xử lý. Với hỗ trợ Teams và SharePoint, hệ sinh thái Microsoft của bạn trở thành một lớp hỗ trợ thông minh, giúp nhân viên làm việc hiệu quả và khách hàng hài lòng.
Đặt lịch demo để xem Maven biến Microsoft 365 thành hệ thống trả lời tức thì và hành động liền mạch như thế nào.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.
