Hiện nay nhiều đội ngũ đang xây dựng tác tử AI đầu tiên của mình. Không ít đội ngũ khác đang thử lại lần thứ hai, sau khi tác tử của một nhà cung cấp khác không đạt được như lời quảng cáo.
Dù thế nào, một câu hỏi sẽ nhanh chóng xuất hiện: nó có thực sự hiệu quả không? Tác tử đã chạy và trò chuyện với khách hàng, nhưng thật khó để biết cuộc hội thoại nào diễn ra tốt, cuộc nào đi chệch hướng, và vì sao. Hiệu suất chỉ hiện lên qua vài con số tổng quan, còn việc hiểu điều gì nằm sau chúng tốn thời gian mà phần lớn các đội ngũ không có.
Những đội ngũ thu được giá trị thực sự từ tác tử AI đều có một điểm chung: họ hiểu tác tử của mình. Họ biết vì sao tác tử trả lời như vậy, nó đang hoạt động ra sao trên mọi cuộc hội thoại, và cần sửa gì tiếp theo.
Đó chính là mục đích của Magi: trợ lý AI tích hợp trong Agent Designer, nay đã được bật cho mọi khách hàng Maven. Magi thay thế Ask Maven, được xây dựng lại từ đầu thành một trợ lý mạnh mẽ hơn: mọi điều bạn từng hỏi Ask Maven đều dùng được trong Magi, từ bất kỳ trang nào.
Magi nằm ở đâu
Magi nằm trong biểu tượng hình tròn ở góc dưới bên phải của Agent Designer, trên mọi trang. Nhấp vào đó, Magi sẽ mở ra ngay bên cạnh nội dung bạn đang làm. Magi nhìn thấy trang bạn đang mở, nên biết bạn đang xem cuộc hội thoại, charter, capability hay bất kỳ thứ gì khác. Bạn hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên. Magi trả lời ngay tại chỗ, nên bạn không bao giờ phải rời trang hay trích xuất báo cáo.
Những câu hỏi Magi trả lời
“Vì sao tác tử lại nói vậy?”
Đây là nơi Magi đi sâu nhất. Magi đọc toàn bộ cuộc hội thoại: bản ghi, tóm tắt AI và chuỗi suy luận đằng sau từng tin nhắn. Magi có thể cho bạn biết tác tử đã xem xét những kiến thức và hành động nào so với những gì thực sự được dùng, charter và phân khúc nào khớp, và cơ chế kiểm tra an toàn nào được kích hoạt. Sau đó, dựa trên những gì tác tử thực sự thấy, Magi giải thích vì sao một câu trả lời cụ thể lại như vậy.
Giả sử một khách hàng hỏi về học phí và tác tử không trả lời được. Mở cuộc hội thoại, hỏi Magi, và Magi sẽ chỉ ra các charter đã khớp cùng các hành động gắn với chúng. Giờ bạn đã biết cần xem ở đâu.
“Vì sao hành động này chưa bao giờ được đưa ra?”
Magi suy luận trên toàn bộ cấu hình của bạn, chứ không chỉ từng trang một. Magi có thể cho bạn biết một charter có đang được đánh giá hay không, những charter nào cho phép dùng một hành động hoặc cơ sở kiến thức, điều kiện của một phân khúc có nghĩa là gì, và chính xác phần mô tả mà tác tử đọc khi chọn công cụ. Những câu hỏi trải rộng trên nhiều màn hình giờ chỉ cần một câu trả lời.
“Nó có thực sự hiệu quả không?”
Hãy hỏi về dữ liệu, chẳng hạn số lần chuyển giao theo kênh trong tháng này, và Magi sẽ tạo truy vấn rồi vẽ bảng hoặc biểu đồ ngay trong khung Magi. Magi bao quát khối lượng và cơ cấu theo danh mục, thẻ, kênh, ngôn ngữ, phân khúc hoặc charter. Magi cũng bao quát chất lượng và kết quả như tỷ lệ giải quyết, containment và cảm xúc khách hàng, cùng thời gian xử lý, phản hồi, sự kiện sản phẩm và xu hướng intelligent field. Hỏi về các cuộc hội thoại đằng sau bất kỳ con số nào, Magi sẽ hiển thị chúng.
“Tôi nên sửa gì trước?”
Magi đọc Inbox của bạn — danh sách liên tục cập nhật trên nền tảng về những gì cần chú ý: kiến thức còn thiếu, tài liệu trùng lặp và các mục tùy chỉnh. Mục kiến thức còn thiếu chỉ rõ lỗ hổng, để bạn biết chính xác cần bổ sung gì.
“Tìm cuộc hội thoại đó và đưa tôi đến đó.”
Magi tìm được mọi thứ trong tác tử của bạn: cuộc hội thoại, người dùng cuối, kiến thức, trạng thái đồng bộ, ứng dụng và sự kiện. Magi cũng đưa bạn đến bất kỳ trang, ứng dụng, capability, charter, cơ sở kiến thức, tài liệu hay cuộc hội thoại nào.
“Giúp tôi viết gọn mô tả hành động này.”
Magi nhìn thấy những gì trên màn hình của bạn, kể cả các chỉnh sửa chưa lưu. Hãy nhờ Magi rà soát bản nháp charter trước khi lưu, hoặc viết gọn phần mô tả mà tác tử đọc khi quyết định có dùng một hành động hay không. Magi đề xuất cách diễn đạt, còn bạn quyết định lưu gì.
“Làm sao để kết nối với hệ thống của chúng tôi?”
Nhà phát triển có thể nhờ Magi hỗ trợ về mã tích hợp, chẳng hạn kết nối một ứng dụng với tác tử, và nhận câu trả lời mà không cần rời Agent Designer.
Được xây dựng để đáng tin cậy
- Giới hạn trong một tác tử. Magi chỉ thấy tác tử bạn đang mở, không bao giờ thấy các tác tử khác trong tổ chức của bạn.
- Không lộ thông tin bí mật. Thông tin xác thực của ứng dụng được ẩn trước khi Magi nhìn thấy bất cứ thứ gì. Magi đọc phần mô tả công khai của ứng dụng, không bao giờ đọc API key.
- Che các số nhạy cảm. Số thẻ, số An sinh Xã hội, số tài khoản ngân hàng và số giấy tờ tùy thân bạn nhập sẽ được che trước khi Magi đọc.
- Hiện chỉ có quyền đọc. Magi đọc, điều tra và trả lời. Magi không thay đổi tác tử của bạn.
- Minh bạch cách làm. Hỏi về các cuộc hội thoại đằng sau bất kỳ con số nào, và mọi giải thích đều dựa trên suy luận mà tác tử thực sự đã dùng.
Nếu bạn đã dùng Maven, hãy tìm nút Magi ở góc dưới bên phải của Agent Designer. Tài liệu Magi trình bày mọi điều Magi có thể làm. Nếu bạn mới biết đến Maven, hãy đặt lịch demo và chúng tôi sẽ cho bạn thấy cảm giác khi hỏi tác tử của mình “vì sao”.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.
