Một khách hàng gọi điện về chiếc sạc bị hỏng. Hai ngày sau, họ nhắn tin hỏi hàng thay thế đang ở đâu. Một tuần sau nữa, họ mở chat trên website của bạn kèm ảnh chiếc hộp bị hư hại khi giao đến.
Với khách hàng, đó là một vấn đề. Với hầu hết doanh nghiệp, đó là ba hệ thống. Một bot thoại, một công cụ SMS, một widget chat. Ba bộ kiến thức cần cập nhật, ba bộ quy tắc, ba đội ngũ tinh chỉnh. Và một khách hàng phải bắt đầu lại từ đầu mỗi lần.
Maven được xây dựng theo cách ngược lại.
Một tác tử, không phải mỗi kênh một bot
Với Maven, bạn xây dựng một tác tử duy nhất. Tác tử chạy trên một lớp kiến thức, hành động và cơ chế kiểm soát chung, và phản hồi ở bất cứ nơi nào khách hàng liên hệ:
- Thoại, với mô hình speech-to-speech phản hồi nhanh và tự nhiên, xử lý được việc ngắt lời và thực hiện hành động ngay trong cuộc gọi
- Chat trên web và trong ứng dụng, nơi khách hàng có thể gõ tin nhắn, điền biểu mẫu ngắn và đính kèm ảnh chụp màn hình sự cố
- Email, SMS và WhatsApp
- Slack và Teams, cho hỗ trợ nội bộ và B2B
- Copilot, để nhân viên hỗ trợ của bạn có cùng một bộ não ngay trong không gian làm việc
Thêm một kênh chỉ là bật thêm một giao diện. Không phải xây dựng một tác tử mới.
Vì sao điều này quan trọng: cùng câu trả lời, cùng hành động, mọi lúc
- Viết quy tắc một lần. Một Charter quy định tác tử được hoàn tiền, đề xuất hay thay đổi những gì sẽ áp dụng trên điện thoại, chat và tin nhắn. Không kênh nào đi lệch khỏi chính sách.
- Cập nhật kiến thức một lần. Thay đổi chính sách đổi trả và mọi kênh đều nắm được ngay từ cuộc hội thoại tiếp theo.
- Hành động từ bất cứ đâu. Tác tử đặt lại mật khẩu qua chat cũng có thể đổi lịch giao hàng qua tin nhắn và đặt hàng trong cuộc gọi, vì nó đọc và ghi vào cùng các hệ thống dữ liệu gốc.
- Dùng đúng kênh cho đúng thời điểm. Trong cuộc gọi bán hàng, tác tử chốt đơn, sau đó gửi đường dẫn theo dõi qua SMS và hóa đơn qua email. Một cuộc hội thoại, ba giao diện, không cần chuyển giao giữa các công cụ.
Thoại là kênh khó nhất
Khách hàng gọi điện khi vấn đề gấp, phức tạp hoặc tốn kém. Trong cuộc gọi, nửa giây cũng dài như vô tận. Đó là lý do Maven Voice bỏ qua chuỗi speech-to-text, text-to-speech truyền thống và phản hồi theo kiểu speech-to-speech. Đó cũng là lý do một tác tử duy nhất quan trọng nhất ở đây: người gọi cần một tác tử có dữ liệu tài khoản theo thời gian thực và quyền hành động, không phải một lớp giọng nói khoác lên bộ FAQ.
Hiện nay, Maven đang trả lời điện thoại cho các thương hiệu toàn cầu tại hơn 15 quốc gia với nhiều ngôn ngữ, bằng chính tác tử đang vận hành kênh chat của họ.
Bước tiếp theo
Bước tiếp theo là một cuộc hội thoại theo chân khách hàng qua các kênh mà không ai phải lặp lại điều gì. Bắt đầu trên chat, yêu cầu bản ghi qua email, trả lời email đó và tiếp tục đúng chỗ đã dừng. Gác máy và nhận bước tiếp theo qua tin nhắn, với ngữ cảnh được giữ nguyên. Chúng tôi đang xây dựng hướng tới điều đó.
Khách hàng không cần phải nghĩ nên dùng kênh nào. Họ chỉ cần liên hệ với bạn và gặp cùng một tác tử đã hiểu họ.
Xem một tác tử Maven trên mọi kênh. Đặt lịch demo.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.
