Maven Voice

Maven Voice là gì?

Maven Voice đưa Agent Maven lên kênh điện thoại. Thay vì bấm phím trong menu IVR, người gọi nói chuyện tự nhiên, còn tác tử hiểu, phản hồi và thực hiện hành động ngay trong cuộc gọi. Maven Voice sử dụng cùng khả năng suy luận, tri thức và chính sách với các tác tử chat và email của Maven, nên trải nghiệm luôn nhất quán trên mọi kênh.

Maven Voice hoạt động như thế nào

• Hội thoại tự nhiên: Công nghệ speech-to-speech giúp phản hồi nhanh và xử lý việc bị ngắt lời như một người thật.
• Thực hiện hành động: Hoàn tất các quy trình như hoàn tiền, đặt chỗ và cập nhật tài khoản thông qua Actions.
• Kết nối với hệ thống điện thoại của bạn: Hoạt động qua SIP, PSTN và WebRTC, tích hợp với các nền tảng như Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys và Zendesk Talk.
• Bảo vệ dữ liệu nhạy cảm: Hỗ trợ che giấu thông tin cá nhân và thông tin thanh toán.
• Chuyển giao liền mạch: Chuyển cuộc gọi cho nhân viên hỗ trợ kèm bản tóm tắt và đầy đủ ngữ cảnh khi cần.

Câu hỏi thường gặp

Maven Voice có thay thế IVR của tôi không?

Có thể. Maven Voice có thể đóng vai trò thay thế IVR hoàn toàn hoặc hoạt động như một IVR hội thoại đứng trước các hàng đợi hiện có.

Tìm hiểu thêm

Xem trang sản phẩm Maven Voice và bài tổng quan về AI giọng nói.