Agent Maven

Agent Maven là gì?

Agent Maven là tác tử AI cấp doanh nghiệp, đóng vai trò trung tâm của nền tảng Maven AGI. Agent Maven trò chuyện với khách hàng trên chính những kênh họ đang dùng, hiểu họ cần gì, rồi trực tiếp xử lý công việc: trả lời câu hỏi dựa trên kho tri thức đã được phê duyệt, tra cứu thông tin tài khoản và hoàn tất các tác vụ như hoàn tiền, đổi gói dịch vụ hay đặt lại mật khẩu ngay trong hệ thống của bạn.

Mỗi lần triển khai Agent Maven đều được cấu hình theo quy trình, chính sách và dữ liệu riêng của doanh nghiệp. Đội ngũ của bạn định hình cách tác tử hoạt động bằng Charters, kiểm soát những gì tác tử được xem và được làm bằng Segments, đồng thời trao cho tác tử khả năng hành động thông qua Actions.

Agent Maven hoạt động như thế nào

• Một công cụ suy luận, mọi kênh: Cùng một tác tử phục vụ web chat, email, SMS, ứng dụng nhắn tin và thoại thời gian thực, nhờ đó chính sách và câu trả lời luôn nhất quán ở mọi nơi.
• Trả lời từ nguồn của bạn: Câu trả lời dựa trên tri thức và dữ liệu hệ thống theo thời gian thực thông qua Graph of Record, kèm trích dẫn về nguồn gốc.
• Thực hiện hành động: Tác tử có thể chạy các quy trình nhiều bước trong CRM, công cụ thanh toán, hệ thống bộ phận hỗ trợ và các hệ thống lưu trữ dữ liệu gốc khác.
• Chuyển giao gọn gàng: Khi cần đến con người, Agent Maven chuyển tiếp kèm bản tóm tắt, lập luận của mình và toàn bộ ngữ cảnh hội thoại để không ai phải bắt đầu lại từ đầu.

Vì sao điều này quan trọng

Phần lớn giải pháp tự động hóa hỗ trợ chỉ dừng ở việc trả lời câu hỏi. Agent Maven được xây dựng để giải quyết tự động, tức là vấn đề của khách hàng thực sự được xử lý xong chứ không chỉ được ghi nhận. Vì tác tử vận hành trong các giới hạn do doanh nghiệp xác định trước, doanh nghiệp có thể để tác tử thực hiện các hành động thực tế mà không mất quyền kiểm soát.

Câu hỏi thường gặp

Agent Maven có phải là chatbot không?

Không. Chatbot truyền thống đi theo các luồng kịch bản có sẵn. Agent Maven suy luận trên từng yêu cầu và có thể thực hiện hành động trong các hệ thống được kết nối, trong phạm vi doanh nghiệp đặt ra. Xem Chatbot AI và tác tử AI để hiểu rõ hơn sự khác biệt.

Agent Maven được cấu hình ở đâu?

Đội ngũ của bạn cấu hình, kiểm thử và cải thiện Agent Maven trong Agent Designer, không gian làm việc không cần viết code của Maven.