Charters

Charters là gì?

Charters là cách đội ngũ chỉ dẫn tác tử Maven cần làm gì trong một thời điểm cụ thể. Mỗi Charter mô tả một tình huống, cách tác tử cần hành xử trong tình huống đó, cùng tri thức và actions mà tác tử được phép sử dụng. Khi cuộc hội thoại thay đổi, Maven chọn Charter phù hợp, nhờ đó một tác tử duy nhất có thể xử lý các cuộc hội thoại hỗ trợ, bán hàng, onboarding và giữ chân khách hàng với kịch bản phù hợp cho từng loại.

Cách Charters hoạt động

• Segment (khi nào áp dụng): Một Segment xác định Charter áp dụng cho người dùng hoặc cuộc hội thoại nào, chẳng hạn tài khoản cao cấp hoặc khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ.
• Manual (cách hành xử): Một Manual chứa các chỉ dẫn bằng ngôn ngữ tự nhiên mà tác tử tuân theo khi Charter phù hợp.
• References (được dùng gì): Tri thức và Actions cụ thể mà tác tử được phép sử dụng. Tác tử chỉ có thể dùng các tài nguyên gắn với nhánh Charter phù hợp.
• Dạng cây, không phải danh sách: Charters được tổ chức theo cấp bậc. Charter con chỉ áp dụng khi các Charter cha phù hợp, và chỉ dẫn được kết hợp từ trên xuống, nhờ đó quy tắc chung và các ngoại lệ cụ thể cùng tồn tại một cách gọn gàng.
• Charter nền tảng: Charter không có Segment sẽ áp dụng cho mọi cuộc hội thoại, hữu ích cho giọng điệu thương hiệu và các quy tắc luôn có hiệu lực.

Vì sao Charters quan trọng

Doanh nghiệp cần tác tử AI thích ứng theo ngữ cảnh nhưng không tùy tiện vượt ra ngoài chính sách. Charters mang lại sự cân bằng đó. Tác tử vẫn suy luận trong từng cuộc hội thoại, nhưng nền tảng xác định trước những chỉ dẫn, dữ liệu và actions nào nằm trong phạm vi. Đây là một phần cốt lõi của Agentic Determinism.

Câu hỏi thường gặp

Charters có giống kịch bản cố định hay cây quyết định không?

Không. Kịch bản cố định quy định chính xác từng bước đi. Charters xác định tình huống, mục tiêu và giới hạn, còn tác tử suy luận trong phạm vi đó.

Làm thế nào để bắt đầu với Charters?

Phần lớn đội ngũ bắt đầu với Charter Templates, các mẫu điền sẵn những Charter phổ biến như nền tảng thương hiệu và xử lý chuyển tiếp.