Charter Templates

Charter Templates là gì?

Charter Templates là các bản nháp làm sẵn cho những Charter mà hầu hết đội ngũ đều cần. Khi chọn một mẫu, Charter sẽ được điền sẵn các giá trị mặc định hợp lý để đội ngũ xem lại, chỉnh sửa và xuất bản. Các mẫu giúp dựng một tác tử có cấu trúc tốt nhanh hơn và giúp đội ngũ mới áp dụng các mô hình đã được kiểm chứng.

Các Charter Templates phổ biến

• Foundations: Thiết lập danh tính, giọng điệu và các References luôn bật của tác tử, kèm một Manual được tạo tự động để tinh chỉnh.
• Escalation Guide: Xác định cách tác tử hành xử khi khách hàng yêu cầu gặp nhân viên, sử dụng Intelligent Field để phát hiện yêu cầu chuyển cấp.
• Voice: Charter chỉ áp dụng cho các cuộc hội thoại bằng giọng nói, dành cho hành vi ngôn ngữ nói.
• System messages: Mẫu cho tin nhắn dự phòng và phản hồi an toàn nội dung.

Charter Templates hoạt động như thế nào

Mỗi mẫu tạo ra một bản nháp. Tác tử đang chạy sẽ không thay đổi cho đến khi đội ngũ xem lại và xuất bản Charter, vì vậy dùng mẫu là cách an toàn để thử nghiệm cấu hình.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể thay đổi Charter sau khi tạo từ mẫu không?

Có. Mẫu chỉ là điểm khởi đầu. Mọi trường trong Charter được tạo ra đều có thể chỉnh sửa như bất kỳ Charter nào khác.