Intelligent Fields

Intelligent Fields là gì?

Intelligent Fields cho phép đội ngũ xác định dữ liệu cần thu thập từ mỗi cuộc hội thoại và để tác tử tự động điền vào. Bạn mô tả trường dữ liệu bằng tiếng Anh thông thường, ví dụ "Khách hàng có nguy cơ hủy dịch vụ không?", và Maven sẽ đánh giá từng cuộc hội thoại rồi ghi lại câu trả lời.

Cách Intelligent Fields hoạt động

• Kiểu dữ liệu linh hoạt: Trường có thể là văn bản, có/không, chọn một, chọn nhiều hoặc số.
• Giá trị có giải thích: Mỗi giá trị được lưu kèm điểm tin cậy và lý do, để đội ngũ biết vì sao giá trị đó được ghi nhận.
• Sử dụng theo thời gian thực: Giá trị có thể điều khiển Segments và Charters ngay trong cuộc hội thoại, giúp tác tử đổi hướng khi, chẳng hạn, phát hiện khách hàng bực bội hoặc muốn chuyển lên cấp cao hơn.
• Truy vấn được: Giá trị của các trường có sẵn cho báo cáo, phân tích và qua API.

Vì sao Intelligent Fields quan trọng

Phần lớn dữ liệu hội thoại là phi cấu trúc và khó khai thác. Intelligent Fields biến chúng thành tín hiệu có cấu trúc, nhất quán, phục vụ định tuyến, báo cáo và phân tích cảm xúc mà không cần gắn thẻ thủ công.

Câu hỏi thường gặp

Intelligent Fields có cần viết code không?

Không. Các trường được tạo trong Agent Designer bằng chỉ dẫn tiếng Anh thông thường.