Agent Designer

Agent Designer là gì?

Agent Designer là ứng dụng web nơi các đội ngũ xây dựng và vận hành tác tử AI Maven của mình. Ứng dụng tích hợp phân tích, quản lý tri thức, kiểm soát hành vi và xây dựng năng lực trong một không gian làm việc duy nhất, để những người gần gũi nhất với trải nghiệm khách hàng có thể tự thực hiện thay đổi mà không phải chờ đội kỹ thuật.

Bạn có thể làm gì trong Agent Designer

• Định hình hành vi: Viết và sắp xếp Charters để chỉ dẫn tác tử cách hành động trong từng tình huống cụ thể.
• Quản lý tri thức: Kết nối các nguồn và xử lý nội dung trùng lặp, mâu thuẫn và còn thiếu trong Knowledge Inbox.
• Xây dựng năng lực: Tạo và kiểm thử Actions, Triggers và Intelligent Fields trong khu vực Capabilities.
• Xem lại hội thoại: Duyệt mọi tương tác và dùng Show Reasoning để biết vì sao tác tử phản hồi như vậy.
• Đo lường kết quả: Theo dõi tỷ lệ giải quyết, chất lượng và cảm xúc khách hàng trong Insights, hoặc đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên với Ask Maven.

Vì sao điều này quan trọng

Tác tử AI không bao giờ hoàn thiện ngay khi ra mắt. Chính sách thay đổi, sản phẩm mới ra đời và khách hàng có những câu hỏi mới. Agent Designer trao cho đội ngũ CX quyền trực tiếp đảm nhận công việc liên tục đó, rút ngắn khoảng thời gian từ khi phát hiện vấn đề đến khi khắc phục.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có cần biết lập trình để sử dụng Agent Designer không?

Không. Các cấu hình cốt lõi đều là no-code. Lập trình viên có thể mở rộng nền tảng bằng Maven Apps tùy chỉnh khi có trường hợp sử dụng cần đến.

Agent Designer có phải là công cụ xây dựng luồng không?

Không. Thay vì vẽ cây quyết định, các đội ngũ mô tả hành vi mong muốn bằng ngôn ngữ tự nhiên và đặt ra giới hạn bảo vệ, còn tác tử sẽ suy luận trong phạm vi đó.