Actions

Actions là gì?

Actions là cách tác tử Maven hoàn thành công việc. Dựa trên nhu cầu của khách hàng, tác tử có thể gọi một Action để đọc thông tin từ hệ thống, như trạng thái đơn hàng hay thông tin tài khoản, hoặc để thực hiện thay đổi, như xử lý hoàn tiền hay cập nhật gói đăng ký. Đây chính là điều giúp tác tử AI chuyển từ trả lời câu hỏi sang giải quyết vấn đề.

Cách Actions hoạt động

• Kết nối với hệ thống của bạn: Actions gọi API trong CRM, nền tảng thanh toán, hệ thống quản lý đơn hàng, bộ phận hỗ trợ và các công cụ khác.
• Nhiều loại khác nhau: Actions có thể là lệnh gọi API đơn giản, lệnh gọi có xác thực thay mặt người dùng đang đăng nhập, quy trình nhiều bước nối tiếp nhau hoặc biểu mẫu trong khung chat để thu thập thông tin từ khách hàng.
• Xác nhận trước khi thay đổi: Một thực hành phổ biến là yêu cầu khách hàng xác nhận, thường qua biểu mẫu, trước khi Action ghi dữ liệu.
• Giới hạn theo chính sách: Segments và Charters kiểm soát Actions nào được dùng trong từng tình huống.

Câu hỏi thường gặp

Actions liên quan thế nào đến function calling?

Actions được xây dựng dựa trên sử dụng công cụ và function calling, bổ sung thêm các cơ chế kiểm soát cấp doanh nghiệp về xác thực, điều kiện áp dụng và khả năng kiểm toán.

Actions được tạo ở đâu?

Trong khu vực Capabilities của Agent Designer, hoặc thông qua các Maven Apps đã cài đặt.