Segments

Segments là gì?

Một Segment là một quy tắc được đặt tên, mô tả một nhóm người dùng hoặc cuộc hội thoại, chẳng hạn như khách hàng cao cấp, người dùng đã xác minh, một thương hiệu cụ thể hoặc kênh email. Maven dùng Segments để quyết định những gì một tác tử được phép xem và thực hiện trong từng cuộc hội thoại. Nội dung nằm ngoài Segment phù hợp sẽ đơn giản là không khả dụng với tác tử.

Segments hoạt động như thế nào

• Kiểm soát trước khi suy luận: Segments được đánh giá trước khi mô hình tạo phản hồi, vì vậy quyền truy cập do nền tảng quyết định chứ không phải do mô hình.
• Dựa trên dữ liệu hội thoại: Segments có thể sử dụng thuộc tính người dùng, kênh và các giá trị Intelligent Field được nhận diện theo thời gian thực.
• Có thể tái sử dụng: Một Segment có thể kiểm soát quyền truy cập tri thức, điều kiện thực hiện hành động và việc áp dụng Charters nào.

Ứng dụng phổ biến

• Phân tầng câu trả lời theo từng gói dịch vụ hoặc loại tài khoản
• Tách biệt nội dung của nhiều thương hiệu trong cùng một tác tử
• Tách tri thức chỉ dùng nội bộ khỏi tri thức dành cho khách hàng
• Điều hướng các ý định cụ thể đến playbook chuyên biệt

Vì sao Segments quan trọng

Các chỉ dẫn trong prompt như "không đề cập X với khách hàng Y" có thể bị bỏ qua hoặc hiểu sai. Segments biến quyền truy cập thành một quyết định mang tính cấu trúc, đây là một phần cốt lõi của Agentic Determinism.