Knowledge Inbox

Knowledge Inbox là gì?

Một tác tử AI chỉ hiệu quả khi tri thức đằng sau nó đáng tin cậy. Inbox trong Agent Designer liên tục rà soát tri thức của tác tử và chỉ ra những vấn đề có thể dẫn đến câu trả lời sai hoặc thiếu nhất quán, kèm theo bản sửa đề xuất để người phụ trách chấp nhận, chỉnh sửa hoặc bỏ qua.

Inbox phát hiện những gì

• Trùng lặp: Nhiều bài viết cùng đề cập một chủ đề.
• Mâu thuẫn: Các nguồn thông tin trái ngược nhau.
• Nội dung lỗi thời: Thông tin có dấu hiệu đã cũ.
• Thiếu tri thức: Những lỗ hổng được phát hiện từ các cuộc hội thoại thực tế, bao gồm cả khác biệt giữa bản nháp của Maven Copilot và câu trả lời mà nhân viên hỗ trợ thực sự đã gửi.

Vì sao điều này quan trọng

Việc duy trì tri thức thường mang tính bị động và thủ công. Inbox biến công việc này thành một hàng đợi được sắp xếp theo mức độ ưu tiên, giúp ngăn chặn ảo giác AI và giữ cho câu trả lời luôn phù hợp với chính sách hiện hành. Xem thêm AI cho cơ sở tri thức.