Maven Copilot

Maven Copilot là gì?

Maven Copilot làm việc cùng nhân viên hỗ trợ ngay trong các công cụ như Salesforce, Zendesk, Front, Freshdesk, HubSpot, Help Scout và ServiceNow. Copilot dùng cùng nguồn tri thức và khả năng suy luận với Agent Maven, nhờ đó nhân viên và tác tử AI đưa ra câu trả lời nhất quán.

Maven Copilot làm được gì

• Tóm tắt phiếu hỗ trợ để nhân viên nắm bắt tình hình nhanh chóng.
• Soạn câu trả lời có trích dẫn để nhân viên xem lại, chỉnh sửa và gửi đi.
• Giải đáp câu hỏi của nhân viên qua chế độ tra cứu, bao gồm câu hỏi về chính sách và sản phẩm.
• Bổ sung ngữ cảnh như cảm xúc của khách hàng và lịch sử tương tác.
• Dịch ngay trong giao diện giúp nhân viên hỗ trợ khách hàng bằng các ngôn ngữ khác.

Con người luôn nắm quyền kiểm soát: Copilot soạn thảo, còn nhân viên quyết định nội dung được gửi đi. Sự khác biệt giữa bản nháp của Copilot và câu trả lời thực tế cũng giúp phát hiện các lỗ hổng tri thức trong Knowledge Inbox.

Câu hỏi thường gặp

Maven Copilot khác gì so với một AI copilot thông thường?

Maven Copilot dùng chung tri thức, chính sách và actions với các tác tử tự động của Maven. Tìm hiểu thêm về nhóm giải pháp này tại AI copilot và agent assist.