Ask Maven

Ask Maven là gì?

Ask Maven giúp đội ngũ CX và vận hành khám phá dữ liệu của tác tử bằng cách đặt câu hỏi như khi hỏi một đồng nghiệp, chẳng hạn "Tuần trước, đâu là những lý do hàng đầu khiến khách hàng yêu cầu chuyển cấp?". Kết quả trả về là biểu đồ và bản tóm tắt, không cần dựng dashboard hay viết truy vấn.

Cách Ask Maven hoạt động

• Câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên: Hỏi về khối lượng, tỷ lệ giải quyết, cảm xúc khách hàng, chủ đề hoặc xu hướng.
• Câu trả lời trực quan: Kết quả được trả về dưới dạng biểu đồ và bản tóm tắt bằng văn bản.
• Dựa trên dữ liệu hội thoại: Bao gồm các tín hiệu có cấu trúc từ Intelligent Fields.

Câu hỏi thường gặp

Ask Maven khác Insights như thế nào?

Insights là dashboard phân tích tiêu chuẩn trong Agent Designer. Ask Maven dành cho những câu hỏi mở mà một dashboard cố định không trả lời được.