Tác tử hóa tên miền của bạn

Website được xây dựng cho những cú nhấp chuột. Tìm kiếm, lướt xem, so sánh, thêm vào giỏ, nhập địa chỉ, thanh toán. Mỗi bước đều mặc định có một người cầm chuột tự làm mọi việc.

Thế hệ website tiếp theo sẽ được xây dựng cho hội thoại.

Xem website tự vận hành

Một khách hàng nói: "Tôi cần tai nghe dùng ở văn phòng." Rồi cô ấy quan sát:

• Maven tìm kiếm giúp cô. Kết quả hiện ra trên màn hình, được xếp hạng theo nhu cầu của cô.
• Giỏ hàng được thêm sản phẩm. Tác tử phân tích ưu nhược điểm, và sản phẩm cô chọn được đưa vào giỏ.
• Thanh toán hoàn tất. Thông tin và địa chỉ của cô được điền sẵn, ưu đãi thành viên Gold được áp dụng.
• "Đặt hàng nhé?" Cô đồng ý. Xong.

Đây là Shoply, một cửa hàng demo cho thấy cách mọi thứ vận hành. Không thanh tìm kiếm, không bộ lọc, không ô nhập liệu. Tác tử điều khiển chính website bạn đã xây dựng, hiển thị rõ ràng, dựa trên danh mục sản phẩm, giá, ưu đãi và quy tắc của bạn. Không có giao dịch nào được thực hiện nếu khách chưa đồng ý.

Mua sắm chỉ là cách dễ nhất để minh họa. Cùng một tác tử có thể hướng dẫn khách hàng mới bắt đầu sử dụng, thay đổi gói dịch vụ hoặc điền một mẫu yêu cầu bồi thường dài, từng màn hình một.

Chân trời mới: con người và tác tử trên cùng một màn hình

Đó chính là tác tử hóa tên miền: con người và tác tử cùng làm việc trên một màn hình, và con người luôn nắm quyền kiểm soát từ đầu đến cuối.

Và đó mới chỉ là một nửa. Tên miền của bạn sắp đón thêm một kiểu khách truy cập thứ hai. Ngày càng nhiều khách hàng sẽ không tự truy cập nữa. Họ sẽ cử tác tử AI của riêng mình, với yêu cầu "tìm cho tôi tai nghe văn phòng dưới $300 và áp dụng ưu đãi thành viên của tôi".

Sắp tới: tác tử của khách hàng trò chuyện với tác tử của bạn

Hiện nay, hầu hết thương hiệu đối xử với các tác tử này như công cụ thu thập dữ liệu. Chúng bị chặn, bị giới hạn truy cập hoặc phải mò mẫm qua những trang được thiết kế cho mắt người. Khi lọt qua được, chúng phải đoán. Chúng đọc nhầm giá khuyến mãi, bỏ sót ưu đãi thành viên hoặc mắc kẹt ở CAPTCHA.

Chặn có vẻ an toàn, nhưng chỉ đẩy đơn hàng sang nơi khác. Cách tốt hơn là để chính tác tử của bạn đứng ra trả lời.

Khi tác tử của khách hàng ghé đến, nó không cần phải thu thập dữ liệu từ các trang của bạn. Nó có thể nói rõ mình đang muốn làm gì và trò chuyện với một tác tử thực sự hiểu doanh nghiệp của bạn. Tác tử Maven của bạn trả lời bằng dữ liệu tồn kho theo thời gian thực, giá chính xác, các ưu đãi khách hàng đó được hưởng và chính sách của bạn, trong khuôn khổ cùng bộ Charters áp dụng cho mọi cuộc hội thoại khác.

• Bạn giữ quyền đặt quy tắc. Tác tử bên ngoài nhận được giá và chính sách thực của bạn, không phải phỏng đoán.
• Bạn giữ mối quan hệ khách hàng. Đơn hàng, tài khoản và lịch sử giao dịch vẫn thuộc về bạn.
• Khách hàng vẫn nắm quyền kiểm soát. Các thao tác cuối cùng vẫn cần khách đồng ý, dù họ đang theo dõi màn hình hay phê duyệt qua trợ lý của riêng mình.
• Bạn thấy được mọi thứ. Mọi cuộc hội thoại, dù với người hay tác tử, đều hiển thị ở một nơi.

Một tác tử cho cả hai

Nếu bạn xây một bot cho website, một bot khác cho điện thoại và một bot thứ ba cho tác tử bên ngoài, bạn đang dựng lại chính những ốc đảo rời rạc mà khách hàng vốn đã chán ghét. Maven là một tác tử duy nhất trên mọi điểm tiếp xúc. Tri thức, hành động và cơ chế kiểm soát phục vụ một người trên website của bạn cũng chính là những gì phục vụ tác tử thay mặt họ.

Website của bạn đã sẵn sàng trả lời chưa?

Bản demo Shoply hiện cho thấy khía cạnh con người. Giao tiếp giữa tác tử với tác tử là hướng chúng tôi đang xây dựng tiếp theo, vì chúng tôi tin rằng đây là yếu tố quyết định ai sẽ dẫn đầu kỷ nguyên thương mại và dịch vụ tiếp theo. Thương hiệu thành công sẽ không phải là những thương hiệu ngăn tác tử ở ngoài, mà là những thương hiệu có tác tử đáng để trò chuyện nhất.

Vì vậy, câu hỏi cho mọi thương hiệu là: website của bạn đã sẵn sàng trả lời chưa?

Xem một tên miền được tác tử hóa có thể trông như thế nào với doanh nghiệp của bạn. Đặt lịch demo.