Agent Assist là gì
Agent Assist đưa một trợ lý copilot trực tiếp vào giao diện mà nhân viên hỗ trợ đang sử dụng, gợi ý phản hồi, tri thức liên quan và bản nháp trả lời ngay trong lúc hội thoại diễn ra, không bắt ai phải chuyển đổi công cụ.
Cách hoạt động
Agent Assist đọc hội thoại theo thời gian thực, lấy thông tin từ cùng nguồn tri thức mà tác tử AI của Maven sử dụng, rồi soạn sẵn câu trả lời, bản tóm tắt, đánh giá cảm xúc và cả bản dịch. Nhân viên hỗ trợ duyệt, chỉnh sửa hoặc gửi chỉ bằng 1 cú nhấp, nên không có nội dung nào được gửi đi mà không qua giám sát.
Trường hợp sử dụng
Một nền tảng dịch vụ pháp lý, nơi nhân viên cần kiểm soát hoàn toàn việc trao đổi với khách hàng, đã triển khai Agent Assist trước tiên. Nhân viên vẫn tự viết mọi câu trả lời bằng lời của mình nhưng không còn phải lục tìm tài liệu chính sách giữa cuộc gọi, giúp rút ngắn thời gian xử lý và tạo đà để tổ chức tiến tới tự động hóa sâu hơn sau này.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.
