Đây là gì
Biết tỷ lệ tự xử lý tổng thể mới chỉ là bước đầu. Biết lý do gọi nào được tác tử Voice giải quyết ở mức 90% và lý do nào gần như chưa được xử lý mới thực sự cho bạn biết nên đầu tư vào đâu tiếp theo.
Cách hoạt động
Mỗi cuộc gọi được tự động phân loại theo lý do như hoàn tiền, gia hạn, hủy dịch vụ hay cảnh báo gian lận. Insights hiển thị song song tỷ lệ giải quyết, thời gian xử lý trung bình và tỷ lệ tự xử lý cho từng loại. Nhờ vậy, đội ngũ có thể tinh chỉnh Charter của tác tử thay vì chỉ dựa vào điểm hài lòng tổng hợp.
Trường hợp sử dụng
Một chuỗi nhượng quyền dịch vụ gia đình dùng Maven Voice cho cuộc gọi khẩn cấp ngoài giờ nhận thấy các cuộc gọi đặt lịch và hỏi trạng thái thông thường được giải quyết ở mức trên 90% mà không cần nhân viên, trong khi gần như toàn bộ cuộc gọi điều phối khẩn cấp được chuyển đúng đến nhân viên trực tiếp. Đây là minh chứng cho thấy Voice xử lý tốt nhu cầu thường ngày mà vẫn bảo vệ những thời điểm quan trọng với khách hàng.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.
