Charters là gì
Mỗi Charter cung cấp cho tác tử Maven chỉ dẫn rõ ràng cho một tình huống cụ thể: thời điểm upsell, cơ hội bán chéo, khách hàng tiềm năng đang chững lại, hoặc khách hàng có dấu hiệu rời bỏ. Thay vì chỉ giải quyết yêu cầu trước mắt, tác tử nhận ra thời điểm đó và hành động, sử dụng chính tác tử đã được quản trị đang xử lý công việc hỗ trợ.
Cách hoạt động
Charters hoạt động cùng Intelligent Fields, vốn đọc hội thoại trực tiếp để hiểu ý định, điều kiện đủ, cảm xúc và vị trí của khách hàng trong hành trình. Khi một hội thoại khớp với điều kiện của một Charter, tác tử sẽ làm theo playbook của Charter đó: những gì được phép nói, đề xuất hoặc thực hiện trong tình huống ấy. Quyền truy cập và hành vi được quản trị theo từng Charter, nên một kịch bản tạo doanh thu không bao giờ kích hoạt sai chỗ, và muốn thêm kịch bản mới chỉ cần thêm Charter mới thay vì xây dựng một hệ thống riêng.
Trường hợp sử dụng
Trong một cuộc hội thoại hỗ trợ về thanh toán, hệ thống nhận thấy khách hàng rất phù hợp với một gói nâng cấp mà họ chưa sử dụng. Thay vì đóng phiếu hỗ trợ rồi chuyển sang việc khác, tác tử nhận ra thời điểm này qua Intelligent Fields, áp dụng Charter upsell và đưa ra ưu đãi phù hợp ngay trong ngữ cảnh, khi khách hàng vẫn đang tương tác.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.
