Graph of Record là gì
Phần lớn đội ngũ hỗ trợ lấy thông tin từ tài liệu, lịch sử phiếu hỗ trợ, dữ liệu CRM và các lần giải quyết trước đây, vốn nằm ở những kho riêng biệt. Graph of Record kết nối chúng thành một đồ thị duy nhất để tác tử suy luận, thay vì phỏng đoán dựa trên tài liệu nào tình cờ được xếp hạng cao nhất.
Cách hoạt động
Graph of Record hiểu các mối quan hệ: chính sách bảo hành này áp dụng cho dòng sản phẩm này, ngoại lệ này đã được phê duyệt cho hạng tài khoản này, bước khắc phục sự cố này chỉ hiệu quả với phiên bản phần cứng này. Khi có thông tin mới, như tài liệu chính sách được cập nhật hay cách giải quyết từ một trường hợp đang xử lý, đồ thị sẽ được cập nhật và mọi câu trả lời sau đó phản ánh ngay lập tức.
Trường hợp sử dụng
Câu trả lời về bảo hành của một nhà sản xuất phần cứng từng khác nhau giữa các khu vực do tài liệu mâu thuẫn. Khi cơ sở dữ liệu bảo hành, bảng thông số kỹ thuật và phiếu hỗ trợ đã giải quyết được hợp nhất trong đồ thị, tác tử suy luận dựa trên cơ sở dữ liệu bảo hành, ngày đặt hàng ban đầu và phiên bản sản phẩm cụ thể, và luôn đưa ra một câu trả lời nhất quán ở mọi khu vực.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.
