產品更新
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Maven AGI 最新動態：AI 代理平台、語音、分析與整合功能的最新發布。
平台
Intelligent Fields 將對話轉化為結構化行動
AI 代理現在能在對話過程中擷取結構化資料並據以行動，無需手動標記，也無需事後處理。
2026年8月22日閱讀
整合
讓真人客服如虎添翼：Maven Copilot 更新
客戶互動紀錄、即時翻譯、螢幕截圖支援與更順暢的轉接，直接在 Zendesk 與 Salesforce 中使用。
2026年8月21日閱讀
Agent Designer
Agent Assist：真人客服人員的 Copilot
在客服人員現有的主控台中，即時提供建議回覆、摘要與情緒分析。
2026年8月20日閱讀
分析與洞察
Ask Maven 全面開放給所有 Agent Designer 使用者
Ask Maven 現已開放 Agent Designer 所有使用者使用。
2026年8月20日閱讀分析與洞察
Ask Maven 與 Insights：自然語言分析
以日常語言詢問對話資料相關問題，即可獲得視覺化的解答。
2026年8月20日閱讀Agent Designer
Capabilities：動作與觸發條件集中管理
數分鐘內即可將 AI 代理連接至任何外部系統，原生內建動作與觸發條件。
2026年8月20日閱讀Agent Designer
Capabilities：現已向所有客戶推出
動作與觸發條件統一整合於單一位置，所有 Maven 客戶皆可使用。
2026年8月20日閱讀
Agent Designer
Charters：所有 AI 代理皆可重複使用的處理手冊
只需定義一次 AI 代理處理特定情境的方式，即可套用到所有地方，大規模維持一致的政策、語氣與升級處理邏輯。
2026年8月20日閱讀
平台
全新推出：開發者平台入門指南
自訂與部署 Maven 應用程式的逐步指南，附程式碼範例。
2026年8月20日閱讀
整合
Freshchat Copilot 全新面貌
視覺與互動全面翻新，底層 Maven 推理引擎不變。
2026年8月20日閱讀整合
Freshservice Copilot 全新面貌
視覺與互動全面翻新，底層 Maven 推理引擎不變。
2026年8月20日閱讀整合
Front Copilot 全新面貌
視覺與互動全面翻新，底層 Maven 推理引擎不變。
2026年8月20日閱讀
平台
Graph of Record 整合所有知識來源
一張持續更新的地圖，涵蓋您的產品、政策與過往解決方案，讓每個代理都依據同一份事實進行推理。
2026年8月20日閱讀
整合
Help Scout Copilot 全新面貌
視覺與互動全面翻新，底層 Maven 推理引擎不變。
2026年8月20日閱讀整合
新應用程式：HubSpot Copilot 與 Microsoft Teams
推出 2 款新應用程式，文件現在也會在所屬知識庫的脈絡中顯示。
2026年8月20日閱讀
整合
HubSpot 整合：CRM 與工單系統全面串連
HubSpot Service Hub 工單、即時轉接，以及與 CRM 紀錄連結的完整互動歷程。
2026年8月20日閱讀分析與洞察
隆重推出 Ask Maven
Agent Designer 內的全新工作區，快速了解目前發生的狀況及其原因。
2026年8月20日閱讀整合
43 項新整合，盡在同一個 Marketplace
在同一處瀏覽並連接所有 Maven 整合，包括 CRM、服務台、電商平台與內部工具。
2026年8月20日閱讀
語音
Maven Voice 正式發表
Maven Voice 將聊天與電子郵件中相同的推理、情境與協調能力，延伸至即時電話通話。
2026年8月20日閱讀語音
Maven Voice 正式上線
即時 AI 語音代理，可在您現有的 CCaaS 架構中端到端解決通話需求，包括退款、取消與續約。
2026年8月20日閱讀
平台
Maven 現已相容 MCP
支援多伺服器整合、自動工具探索，以及符合 MCP 規範工具的智慧路由。
2026年8月20日閱讀平台
Maven 現已支援 MCP
Maven 支援 Model Context Protocol，這是將 AI 代理連接至外部系統的開放標準。
2026年8月20日閱讀
整合
SharePoint 連接器：匯入企業知識
將 SharePoint 文件與文件庫匯入為知識來源。
2026年8月20日閱讀整合
Microsoft Teams：Maven 加入您的工作區
在 Microsoft Teams 中提供通路介面，支援內部服務台與 IT 支援。
2026年8月20日閱讀
整合
Salesforce Copilot 全新面貌
視覺與互動全面翻新，底層 Maven 推理引擎不變。
2026年8月20日閱讀整合
Salesforce Service Cloud 原生 AI 層
繼續以 Service Cloud 作為記錄系統，由 Maven 原生處理詢問，無須移轉資料，也不必維護重複的知識庫。
2026年8月20日閱讀
信任與法規遵循
全新安全與合規防護機制
SOC 2 Type 2、ISO 27001、PCI-DSS 4.0 與 HIPAA 防護機制，內建於平台之中。
2026年8月20日閱讀平台
Segments：依客戶情境分組與鎖定
依角色或存取權限將使用者分組，再針對各區隔設定可用的知識與動作範圍。
2026年8月20日閱讀
整合
ServiceNow 整合：工單、事件、CMDB
AI Copilot 與知識同步，橫跨 ServiceNow 的 SOW、CSM 與 ITSM 工作區。
2026年8月20日閱讀Agent Designer
清楚掌握 AI 代理每一句回覆的依據
全新的「顯示推理」按鈕，可呈現任何過往回應背後的完整邏輯。
2026年8月20日閱讀信任與法規遵循
SOC 2 Type II 續期，現已提供 HIPAA BAA
Maven 已完成年度 SOC 2 Type II 稽核，現在亦可為處理 PHI 的醫療保健客戶簽署 BAA。
2026年8月20日閱讀
分析與洞察
Maven Insights 推出 Voice 分流分析
依來電原因查看解決率、處理時間與自助解決率，並針對每個 Voice 部署分別呈現。
2026年8月20日閱讀語音
語音功能正式推出：語音對語音支援
即時語音對語音支援，延遲低於 300ms，支援 50 種以上語言。
2026年8月20日閱讀
整合
Zendesk Copilot 全新面貌
視覺與互動全面翻新，推理引擎與回答品質不變。
2026年8月20日閱讀