客戶生命週期 · 9 個 AI 代理
每個階段都有專屬頁面
現況的問題
註冊不等於啟用，而兩者之間的落差，正是帳戶逐漸沉寂的地方。
停滯
設定卡關，啟用也隨之停滯，支援團隊更被「這要怎麼設定」的工單淹沒。
制式
制式導覽忽略使用者的實際工作，導致使用者卡關、實現價值的時間延後。
埋沒
能幫他們解決問題的訓練明明存在，他們卻找不到。
多項技能，整合為單一代理
Onboarding & Adoption Agent 能處理哪些工作
每項技能都有各自的知識、動作與管道，但客戶完全不會察覺。他們看到的，是一個了解自己帳戶、並能直接處理的 AI 代理。
引導式設定與配置
逐步引導使用者與管理員完成設定、整合與最佳實務配置。
解決的問題
設定不完善會拖慢啟用，並讓「這要怎麼設定」的問題湧入支援團隊。
管道
- 語音 ✗
- 聊天 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 電子郵件 ✓
- 網頁 / App 內 ✓
依角色推動產品採用
依每位使用者的角色與所用產品提供指引，讓他們在真正相關的功能上實現價值。
解決的問題
制式導入流程忽略角色差異，導致使用者卡關、實現價值的時間延後。
管道
- 語音 ✗
- 聊天 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 電子郵件 ✗
- 網頁 / App 內 ✓
訓練、學習與認證
依使用者想完成的目標，推薦合適的課程、學習路徑或認證。
解決的問題
使用者找不到所需的學習資源，拖慢能力養成與產品採用。
管道
- 語音 ✗
- 聊天 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 電子郵件 ✓
- 網頁 / App 內 ✓
管道涵蓋範圍
各項技能的適用管道
| 技能 | 語音 | 聊天 | SMS / WhatsApp | 電子郵件 | 網頁 / 應用程式內 |
|---|---|---|---|---|---|
| 引導式設定與配置 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 依角色推動產品採用 | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ |
| 訓練、學習與認證 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
主要效益
Onboarding & Adoption Agent 上線後帶來的改變
設定有人帶著走，不只是一份文件
管理員可直接在產品中獲得逐步的設定與整合指引。
依角色量身打造的指引
每位使用者看到的是與其工作相關的功能與流程，而非制式導覽。
在對的時機提供學習資源
在使用者需要時，適時呈現合適的課程、路徑或認證。
導入相關工單更少
例行設定問題就地解決，不再演變成導入專案的額外工作。
更快實現首次價值
設定更快完成，帳戶也能更早為您帶來回報。
企業級安全與治理
15 項認證與評鑑，包括 SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS 4.0 Level 1 與 ISO 42001，並提供加密、RBAC、資料遮蔽與稽核日誌。