即時掌握 CX 績效全貌
Maven 將每一次客戶互動（無論是自動化或真人）整合為單一可信賴的即時分析層。主管能清楚掌握發生了什麼、為何發生，以及下一步該聚焦何處。成果是更快的決策、更明確的優先順序，以及整體客戶體驗（CX）可衡量的提升。
Maven 分析能為您的團隊帶來什麼
Maven 整合 CX、自動化與營運資料，讓團隊能快速且有信心地行動。無需再等待 BI 團隊或自行拼湊儀表板。客服、營運、產品與管理階層皆可自助取得洞察，決策只需數分鐘，而非數週。
清楚掌握 CX 全貌
追蹤對話、情緒與成果在不同管道、客群，以及自動化與真人互動之間的變化。
CX 主管倚重的指標
取得 CX 最關鍵的 KPI：速度、品質、滿意度與營運效率。
深入的趨勢與主題分析
了解哪些主題群集、類別與互動類型，影響情緒、NPS 以及品質與績效的變化。
自動化成效有憑有據
確切了解 Maven 自動化的表現：能解決哪些問題、在哪些環節加速工作流程，以及效能如何隨時間提升。
Maven 如何將資料化為決策
Maven 將原始互動轉化為結構化的分析架構，整合自動化與真人表現的洞察。讓主管擁有可靠的基礎，以理解 CX 的變化、排定改善優先順序，並有信心地擴大自動化規模。
找出驅動 CX 品質的關鍵
Maven 呈現客戶體驗在哪些面向提升或下滑，並標示出這些變化背後的情緒模式、群集與品質落差
- 長期追蹤準確度、涵蓋率與一致性
- 了解哪些主題與正面或負面情緒相關
- 比較不同管道、產品與客戶類型的成果
有信心地衡量自動化 ROI
主管能看見自動化如何影響速度、問題解決與滿意度。
- 監控自主解決的比例
- 追蹤首次回應時間與處理時間的改善
- 依據實際使用模式，找出適合自動化的高量或高工作負擔問題
透過 Ask Maven 即時探索洞察
Ask Maven 是探索資料的對話式介面。以自然語言提問，即可立即取得解答、圖表與洞察，無須等待分析師。
- 產生圖表、表格與分群檢視
- 探索情緒、主題趨勢、團隊績效與 Copilot 使用情形
- 即時篩選並視覺化資料，加速決策
大規模掌握客戶需求
Maven 分析每一次互動，揭示客戶需求在各產品、功能與旅程中的變化。
- 找出新興主題與反覆出現的痛點
- 依族群或區隔比較客戶情緒
- 了解哪些問題導致重複聯繫或升級處理
以預測訊號優化營運
預測指標協助團隊及早預見問題，而非事後被動因應。
- 監控預測 NPS 與情緒變化
- 偵測各類別或管道的表現退步
- 運用預測資料排定產品或知識更新的優先順序
企業級客戶資料安全
Maven 以最高標準的安全性與法規遵循，保護每一項洞察、指標與客戶對話。Maven 沿用您現有系統的驗證機制，並對所有分析套用嚴格的防護措施。
- 通過 SOC 2 Type II、HIPAA、PCI DSS 4.0 Level 1、ISO 27001:2022、GDPR 與 CCPA 認證
- PII 遮蔽與嚴格的存取控制，保護所有資料
- 持續監控與沿用既有驗證，確保各團隊安全且合規地使用
企業級 AI 的資安與法規遵循
Maven 能全天候 24/7 為客戶提供精心整理的解答，對我們來說意義非凡。現在客戶獲得更好、更快速的支援，我們的團隊也能騰出時間，專注處理需要深度投入的工單。
Tara Clark資深客戶支援經理閱讀案例研究
客戶支援往往需要在品質、速度與成本之間取捨。但有了 Maven，我們不必妥協。我們能為客戶提供最好的支援，同時維持精簡的團隊。
Jeff Ho營運副總裁閱讀案例研究
試用僅 1 週，客服人員每小時解決的案件數就提升了 25%。被動型營運支援的效率提高後，我們能將更多資源投入主動式的客戶留存工作。
David Doyle客戶支援主管閱讀案例研究
起初我以為主要效益會是效率：需要的人員更少、工單解決更快。這些確實都實現了，但整體影響遠不止於此。我們的工單品質也大幅提升。
Stas Johnson-Chyzhykov客戶體驗資深副總裁閱讀案例研究
Maven AGI 自主處理 90% 的進線詢問，讓我們的客服人員能專注於策略性工作，提升營運效率與客戶滿意度。
Rahul Todkar資料與 AI 主管閱讀案例研究
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