用於客戶支援自動化的企業級 AI 語音代理
Maven Voice 是企業級 AI 語音代理，能以任何語言、在任何管道即時解決客戶支援來電。它可直接整合至您的客服中心技術堆疊，處理通話中的插話、執行工作流程，並在必要時將完整脈絡一併轉交給真人客服。
深受領先企業信賴
CX 領導者選擇 Maven Voice 的原因
即時解決大量、重複性的來電，讓您的團隊專注於高價值對話與複雜案件。
Maven Voice 能應對插話、以合適的語氣回應，並在不同口音與環境中即時調整。對話自然如真人，而非照本宣科。
支援 SIP、PSTN 與 WebRTC，並可整合 Twilio、RingCentral、Cisco、Zendesk Talk 與 Genesys 等平台。無須汰換既有系統，也不必重建流程。
從頭到尾執行安全的工作流程，並在需要轉接時，為客服人員提供摘要、逐字稿、錄音與情緒分析。
企業 AI 代理應用案例
零售
收到錯誤商品？
Maven Voice 核實訂單並寄出替換品，無須轉接。
Maven Voice 運作方式
Maven Voice 結合即時對話智慧與深度系統整合，讓每通電話都能轉化為實際行動，並建立客戶信任。
具備即時語音理解能力的多語 AI 語音代理
Maven Voice 運用 OpenAI、Phonic 與 Cartesia 等一流引擎，即時聆聽、理解意圖並隨之調整。
- 處理通話中的插話
- 維持自然的對話節奏
- 以各種口音與語言提供擬真語音
不只回答，更能採取行動的代理式 AI
專有的協調引擎運用您的資料、規則與系統脈絡，在每個對話回合判斷正確的行動。
- 理解政策與過往互動
- 執行退款、帳戶更新等工作流程
- 依即時脈絡選擇下一步
無縫接入您現有的電話與 CCaaS 系統
Maven Voice 可搭配您現有的路由設定、電話號碼與平台使用。
- 可連接 Twilio、RingCentral、Cisco、Genesys、Zendesk Talk 等平台
- 支援 SIP、PSTN 與 WebRTC
- 無縫轉接真人客服，完整保留脈絡
企業級安全性與法規遵循
Maven Voice 內建語音與文字遮蔽功能，並全面符合企業級認證標準，無論資料傳輸中或靜態儲存，都能保護敏感資訊。
- 遮蔽付款資訊與個人識別資訊（PII）等敏感資料
- 符合 SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS 與 GDPR
- 所有自動化操作皆可統一稽核
與 Maven 無縫整合
Maven 以客戶所信賴的溫度與清晰度，處理複雜且敏感的支援問題。展望未來，整合語音 AI 是自然而然的下一步……我們非常高興能與 Maven 攜手實現這個目標！
Jeff Ho營運副總裁閱讀案例研究
Maven AGI 是展現我們 Realtime API 如何支援強大語音對語音應用的絕佳範例。我們期待支持這個團隊，協助他們革新客戶體驗，並大規模提供個人化的解決方案。
Marc Manara新創事業負責人閱讀案例研究
Maven AGI 是第一家將語音對語音技術全面投入企業正式環境的公司。他們開創了快速、自然的語音自動化，在餐廳、機場與行進中的車輛等真實環境中都能穩定運作。
Moin Nadeem & Nikhil Murthy共同創辦人閱讀案例研究
我們很高興與 Maven AGI 合作，將 Cartesia 的語音 AI 平台整合進其生態系。我們攜手為大規模、真正有影響力的客戶互動奠定基礎。
Karan Goel執行長暨共同創辦人閱讀案例研究
企業級 AI 的資安與法規遵循
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