適用於支援團隊的 Slack AI 整合

Maven AGI 與 Slack 整合，將 AI 驅動的支援直接帶進您團隊的工作空間。客服人員、客戶成功經理與內部團隊不必離開 Slack，就能向 Maven 提問、取得對話摘要，並存取完整的知識庫。

Maven AGI 在 Slack 中的功能

Maven 在您的 Slack 工作空間中以智慧機器人的形式運作。它會連接您的知識來源、CRM 資料與工單系統，每當有人在頻道或私訊中提問時，即提供解答與洞察。

主要功能

• 即時取得知識。 團隊成員可在任何 Slack 頻道或私訊中向 Maven 提問。Maven 會搜尋您已連接的知識庫（說明中心、Confluence、Notion、Google Drive），並在數秒內提供附有來源的解答。
• 對話摘要。 Maven 可為冗長的 Slack 討論串、支援討論與升級處理對話製作摘要，讓相關人員不必逐則閱讀，就能快速掌握來龍去脈。
• 內部支援自動化。 IT、人資與營運團隊可在內部 Slack 頻道部署 Maven，回答員工關於政策、工具與流程的問題。進一步了解自助服務入口網站。
• 跨系統脈絡。 Maven 從您的 CRM、工單系統與知識庫擷取資料，根據真實的客戶與營運資料為 Slack 使用者提供解答。
• 升級與分派。 當有人在 Slack 中提出問題時，Maven 可在您的服務台（Zendesk、Freshdesk、Salesforce）建立工單、分派給合適的團隊，並追蹤處理進度。

運作方式

1. 安裝。 將 Maven AGI 加入您的 Slack 工作空間，並連接您的知識來源、CRM 與工單系統。
2. 設定。 選擇 Maven 要監看的頻道、設定回覆偏好，並定義升級規則。
3. 使用。 團隊成員在 Slack 中自然提問，Maven 即從您已連接的系統提供準確且附有來源的解答。

常見使用情境

• 讓面對客戶的團隊在即時對話中立即取得產品知識與支援脈絡
• 在專屬 Slack 頻道部署 Maven，自動化內部 IT 與人資支援
• 為主管與跨部門相關人員彙整客戶升級處理討論串的摘要
• 在團隊成員於 Slack 討論客戶問題時，主動提供相關知識文章
• 將 Slack 對話連同完整脈絡分派至合適的服務台佇列

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