專為支援團隊打造的 Freshdesk AI 整合

Maven AGI 與 Freshdesk 整合，為您現有的服務台加入 AI 驅動的工單處理與客服人員輔助功能。Maven 已在 Freshworks Marketplace 上架並獲得 5.0 評分，可連接您的 Freshdesk 知識庫、索引工單歷史紀錄，從第一天起即開始解決客戶請求。

Maven AGI 在 Freshdesk 中的功能

Maven 以 AI 層的形式運作於 Freshdesk 之上。它能自主處理第一線工單，在客服人員手動作業時提供 Copilot 輔助，並隨著說明中心內容演進持續更新知識圖譜。

主要功能

• 自主解決工單。 Maven 會讀取新進工單、辨識意圖，並在無需人工介入的情況下解決例行請求（訂單狀態、密碼重設、帳單問題）。團隊回報的自主解決率最高可達 93%。
• Agent Copilot。 當客服人員手動處理工單時，Maven 會直接在 Freshdesk 介面中提供建議回覆、相關知識文章及建議的後續步驟。了解 Maven Copilot 如何運作。
• 知識庫同步。 Maven 會索引您的 Freshdesk 知識庫，並結合 Confluence、Notion 及 Google Drive 等外部來源，建立全面的解答涵蓋範圍。
• 工作流程自動化。 Maven 可依據對話脈絡更新工單欄位、指派優先等級、標記對話，並觸發預設回覆或升級規則。
• 分析與洞察。 追蹤解決率、回覆準確度與工單分流指標，衡量 AI 對支援營運的影響。

運作方式

1. 安裝。 從 Freshworks Marketplace 新增 Maven AGI。連接您的 Freshdesk 執行個體，並選擇要索引的知識來源。
2. 設定。 定義哪些工單類別由 Maven 自主處理，哪些由 Copilot 輔助客服人員處理。
3. 上線。 Maven 立即開始解決工單並輔助客服人員。知識索引通常在數小時內完成。

常見使用情境

• 自動處理大量重複性工單，讓客服人員專注於複雜的客戶問題
• 縮短電子郵件、聊天及社群管道的首次回應時間
• 無論客服人員經驗多寡，皆能提供一致且準確的解答，提升 CSAT
• 在季節性高峰期擴展支援量能，無需增聘臨時人力
• 透過 Copilot 引導回覆與知識推薦，加快新進客服人員的上手速度

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