階段 01認知與互動
與訪客互動並掌握購買意向
主動與訪客及潛在客戶互動，回答漏斗頂端的問題，並掌握合格的購買意向。
貓語翻譯就像想討東西的貓一樣，主動先打招呼。它想要的是：您的銷售管道。
認知與互動使用案例 →單一代理 · 完整脈絡
別再四處管理一堆代理。
一開始您為銷售導入一個代理，接著為客服再導入一個，然後是語音、WhatsApp，還有一個只懂退款的代理。如今它們彼此不共享資訊、每個都要餵資料，還得有人負責統籌管理。那個人就是您。
一個代理，完整脈絡。 Maven 是您的客戶代理。您的客戶看不到部門之分，您的代理也不該有。Maven 在每個管道中陪伴每位客戶，從第一個提問一路到續約。它不需要您來管，反而由它來統籌一切。
改用單一代理您目前的技術架構 · 6 個各自獨立的代理
深受以下企業團隊信賴
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
數據說話（真實數據）
少點管理，多點解決。
- 高達93%
的客戶詢問由 AI 自主回覆
- 實現10x
解決速度較傳統方式更快
- 高達−60%
企業最佳化、測試並部署後的回應時間
資料來源：mavenagi.com/explore/cx-agent。本調查未諮詢任何貓咪。
領養文件 · 3 個欄位
用您的工單親自驗證。
告訴我們您目前的架構。我們將以您的工單、工具與工作流程，具體展示 Maven 在您環境中的實際表現。
來自真人的見證 · 貓咪拒絕發表評論
這些企業已不再疲於管理代理。
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
“客戶支援往往需要在品質、速度與成本之間取捨。但有了 Maven，我們不必妥協。我們能為客戶提供最好的支援，同時維持精簡的團隊。”
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
“隨著我們成長，Maven 讓我們能輕鬆在客戶所在的管道服務他們。”
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
“在評估 AI 解決方案時，我們需要它能無縫融入並帶來實際價值。許多競品都需要有人投入大量工作，每張工單的人力投入程度並沒有減少。Maven 直接整合在我們的工單系統中，現在客服人員開啟工單時，第一個查看的就是 Maven。”
72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
“如果您是希望穩健擴展規模的 CX 領導者，選擇 Agent Maven™ 絕對不會錯。這個聊天角色不只是提升效率的工具，更是我們所有售後溝通的核心。”
- 一個代理
- 所有管道
- 無須費心管理
- 脈絡隨客戶延續
- 別再添購更多代理
- 貓咪一切安好
- 一個大腦，一套政策
一隻貓 · 每個階段
一個代理，涵蓋完整客戶旅程。
從第一句「嗨」到五星好評，始終是同一個代理。身分、歷史紀錄與脈絡隨客戶延續，客戶不必在每個階段都被轉交給陌生人。
階段 02評估與探索
協助買家挑選最合適的選項
協助潛在客戶與現有客戶找到並選擇合適的產品、方案或配置。
貓語翻譯清楚知道哪個箱子最合適。然後坐進去確認一下。
產品探索使用案例 →階段 03轉換
篩選潛在客戶並轉交銷售團隊
篩選進站意向、回答商務問題，並將可成交的潛在客戶導向正確流程。
貓語翻譯得意地把合格潛在客戶叼到您家門口。跟老鼠不同，這些您一定想要。
進站銷售使用案例 →階段 04啟用
協助新使用者完成設定並發揮生產力
引導新使用者與管理員從註冊到完成設定、順利採用並發揮生產力。
貓語翻譯接著坐在鍵盤上，確認設定夠溫暖。
導入與採用使用案例 →階段 05服務與問題解決
在所有管道解決問題
在所有管道分流並解決客戶問題，並在需要時帶著完整脈絡順暢轉交真人處理。
貓語翻譯真人接手時能掌握來龍去脈，而不是一團只剩半份對話紀錄的毛球。
客戶支援應用情境 →階段 06留存
察覺流失風險，挽回客戶
及早發現流失風險客戶，啟動挽留流程，並主動提供指導，守住營收。
貓語翻譯您還沒告訴任何人，牠就發現您在收行李了。然後直接鑽進行李箱。
流失預防與客戶留存應用情境 →階段 07擴充
找出擴充機會，推薦合適的加購項目
偵測帳戶內的擴充訊號，推薦合適的方案、席次或加購項目。
貓語翻譯精準把架上那樣東西撥下來。故意的。還一邊盯著您看。
追加銷售與交叉銷售應用情境 →階段 08擁護
讓滿意的客戶成為擁護者
透過評論、推薦、忠誠計畫與意見回饋，讓滿意的客戶成為品牌擁護者。
貓語翻譯呼嚕呼嚕。很大聲。還在公開場合。最滿意的客戶，隔壁房間都聽得到。
品牌擁護與客戶忠誠應用情境 →一隻貓 · 家裡每個房間
每個管道，同一隻貓。
Maven 將單一 AI 代理帶進語音、聊天、即時通訊、電子郵件與內部工具，全部由同一個推理引擎與同一套政策驅動。貓咪向來可以同時出現在每個房間，現在您的 AI 代理也可以。
- 打字溝通
聊天、即時通訊與電子郵件
網頁聊天、應用程式內訊息、簡訊、WhatsApp、社群私訊、電子郵件。
- 開口說話
即時語音
可與 Twilio、Vonage、Cisco、Zendesk Talk、Genesys 等整合。
- 在客服人員耳邊提點
CX 團隊專屬 Copilot
內嵌於 Zendesk、Salesforce、Intercom 等平台。
- 辦公室貓
內部管道
可在 Slack、Microsoft Teams 與電子郵件中使用。
圖 1 · 一個 AI 代理的構造
揭開毛皮下的祕密。
您的團隊從被動支援邁向自主解決所需的一切，無須汰換現有技術架構。
1一顆大腦，不是九顆
跨所有管道的統一推理引擎
- Maven 所有自主代理與 Copilot 都使用同一個推理引擎。
- 無須重建「方塊加箭頭」式的工作流程。
2記得每樣東西藏在哪裡
企業級知識檢索
- 擷取正確的區段、版本與脈絡。
- 杜絕版本混淆造成的幻覺。
3真的會做事的貓掌
跨系統自主執行動作
- 跨 CRM、客戶服務平台、電話系統、內部系統與產品 API 執行 API 驅動的任務。
- 處理資料更新、退款、計算與審核。
4搬進來，但不重新裝潢。
整合優先架構
- 透過預建整合，數天內即可完成部署。
- 不綁定特定供應商，LLM 可自由替換。
5家教良好
完整的代理開發生命週期
- 模擬與測試環境。
- 在每個發布階段，AI 代理的行為皆可調校、可治理。
平台
為何能成為單一代理。
要讓單一代理負責您完整的客戶體驗（CX），必須具備四項條件。以下說明 Maven 如何一一實現。
一個代理，任何管道、任何任務統一您的客戶體驗（CX）
每次互動都延續先前的脈絡，無論客戶從何處、因何聯繫，都能獲得個人化且一致的體驗。
跨管道個人化更高的 CSAT客戶忠誠度
融入您的系統，理解您的業務。連接所有系統
Maven 直接在您的記錄系統中讀取並運用資料，無需移轉資料，也不必保持同步。
無需移轉資料主權單一可信資料來源
被動回應、主動出擊、預測需求預先掌握客戶需求
Maven 回應客戶的進線需求，判斷每位客戶接下來需要什麼，並在客戶開口前主動採取行動。
自主解決問題降低客戶流失提升帳戶價值
人人都能做 Agent Ops建置並最佳化代理
團隊可自行建置並上線代理，在正式上線前測試變更，並掌握代理的表現與客戶的需求。
由您掌控的防護機制快速實現價值降低服務成本
與其他系統和睦相處
住進您的技術堆疊，桌上的東西一樣也不打翻。
Maven 直接架設在您現有的技術堆疊之上，沿用您目前的路由、佇列與工作流程，不增加任何營運負擔。
安全與隱私
企業級安全防護，內建於每一層。
整個 Maven 平台皆依照您的資安、法務與法遵團隊的審查標準打造。您的客戶資料受到保護並由您掌控，每一項代理操作皆有紀錄且可稽核，我們的各項認證也均經過獨立評估。
SOC 2 Type 2ISO 27001ISO 42001PCI DSSHIPAAGDPRCCPA
信任與法遵 →常見問題 · 大多跟貓有關
您有疑問。
這隻貓是真的嗎？
精神上是的。但 AI 代理千真萬確：一個代理就能涵蓋客戶旅程的每個階段，以及客戶使用的每個管道。
為什麼是紫色的？
品牌規範。我們不問，您也別問。
我需要捨棄其他 AI 代理嗎？
沒人逼您。不過，一個代理搭配一套推理引擎與一套政策，遠比六個各有主見的代理好管得多。無須另外建置或維護各管道專屬的代理。
這和把多個代理串接在一起有什麼不同？
即使代理彼此串接，客戶仍會在不同的記憶、規則與供應商之間被轉來轉去。Maven 為每位客戶保留單一紀錄、單一知識庫與單一套防護機制，讓每個團隊都能延續上一次對話的成果。六隻貓綁在同一條牽繩上，終究還是六隻貓。
能與我現有的系統搭配使用嗎？
可以。Maven 可直接整合 Zendesk、Salesforce、Intercom、Freshdesk、Genesys 等平台，並遵循您既有的路由與升級規則。只不過，它會默默評判您的路由設計。
它會轉接給真人嗎？
會，而且俐落完整、附上所有脈絡。身分、歷史紀錄與脈絡會隨客戶跨管道同步，無論是自動化處理或真人協助，交接都能無縫銜接。
要如何領養一個？
預約展示。我們會用您的工單、您的工具與您的工作流程，實際呈現 Maven 在您環境中的表現。