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93%Mastermind 在 6 週內達成的自主解決率
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我們的 AI 代理 Maven 可以回答您的問題,並透過聊天或語音,為您與合適的專家安排會談時間。
“Maven 能夠全年無休、24/7 為客戶提供精準的客製化解答,對我們來說意義重大。如今客戶獲得更好、更快速的支援,我們的團隊也能把時間留給需要深度服務的工單。”
“客戶支援往往必須在品質、速度與成本之間取捨。但有了 Maven,我們無須妥協,既能為客戶提供最好的支援,又能維持精簡的團隊。”
“試用僅 1 週,客服人員每小時解決的案件數就提升了 25%。被動式營運支援的效率提高後,我們能將更多資源投入主動式的客戶留存工作。”
“我原本以為主要效益會是提升效率:減少人力、加快工單處理。這些確實都實現了,但整體影響遠不止於此,我們的工單品質也大幅提升。”
“Maven AGI 能自主處理 90% 的進線詢問,讓我們的客服人員專注於策略性工作,提升營運效率與客戶滿意度。”