AI 代理不只回應，更能解決問題。
Maven 的 AI 代理能在聊天、電子郵件、語音與網頁等管道自主解決客服請求，理解意圖、推理複雜情境，並在您的各系統中安全執行多步驟動作。每個代理皆依照您的工作流程、政策與資料環境進行設定。
深受業界領導企業信賴
CX 主管為何選擇 Maven 的 AI 代理
Maven 的企業級 AI 代理在聊天、電子郵件、語音與網頁上皆能提供同等品質的成果，無論客戶從哪個管道開始，都能獲得一致的答覆。
代理會運用客戶歷史紀錄、產品版本、情境脈絡與政策，量身調整解決流程的每個步驟，而不只是回覆內容。
Maven Copilot 能加速客戶體驗（CX）、業務、行銷、人資與營運團隊的工作。它可草擬回覆、彙整對話串、即時提供相關知識，並自動化例行任務。每一次人員的指導，都會讓日後的自主運作更加精準。
需要升級處理時，AI 代理會連同完整摘要、推理軌跡與脈絡一併轉交，讓真人客服無須從頭了解狀況，而每一次升級也都會讓系統更加完善。
企業 AI 代理應用案例
金融科技
「這筆扣款看起來像是盜刷。」
AI 代理會驗證使用者身分、解讀異常活動、釐清可疑之處，並全程引導使用者完成合規的爭議處理流程。
Maven 企業級 AI 代理如何自動化客戶支援
Maven 的 AI 代理結合生成式推理與行動執行，能理解意圖、決定正確步驟，並端到端解決問題。
自然語言意圖辨識
AI 代理能理解自然語言、釐清模糊之處，並依據您的規則與工作流程判斷使用者的真正目標。
- 辨識意圖與所需行動
- 以對話方式補齊缺漏資訊
- 即時套用政策與邏輯
因應複雜客戶情境的生成式推理
AI 代理透過依您的環境設定的統一推理引擎，評估指示、資料、知識與系統回應。
- 無須預先定義流程即可靈活應變
- 運用即時脈絡與政策
- 確保各管道決策一致
自主執行多步驟行動
AI 代理依據您的系統與權限採取行動，而不只是提供答案。
- 透過 API 在 CRM、客服平台、內部系統及產品 API 之間安全執行更新
- 處理計算、更新、核准與資料變更
- 端到端自動化工作流程
企業規模的個人化客戶支援
AI 代理會依據客戶紀錄、產品版本、偏好，以及您專屬設定的政策條件，量身調整每個步驟。
- 套用正確的政策或 SKU
- 掌握使用者狀態與資料
- 提供個人化結果，免除轉接負擔
專為客戶體驗與支援團隊打造的 AI Copilot
Maven 的 Agent Copilot 運用與自主 AI 代理相同的智慧，加速員工的工作流程。
- 草擬回覆與摘要
- 翻譯內容
- 跨系統自動化內部任務
- 擷取新知識，強化自動化能力
從 AI 代理智慧升級至真人客服
AI 代理會連同完整脈絡，智慧轉交處理。
- 提供結構化摘要
- 呈現已執行的步驟與推理過程
- 客戶無須重複說明
持續改善循環
每一個已解決的案例，都會充實知識並提升日後表現。
- 記錄解決方式、步驟與結果
- 提升各管道的準確度
- 將更新回饋至知識庫與模型
與 Maven 無縫整合
Maven 能全天候 24/7 為客戶提供精心整理的解答，對我們來說意義非凡。現在客戶獲得更好、更快速的支援，我們的團隊也能騰出時間，專注處理需要深度投入的工單。
Tara Clark資深客戶支援經理閱讀案例研究
客戶支援往往需要在品質、速度與成本之間取捨。但有了 Maven，我們不必妥協。我們能為客戶提供最好的支援，同時維持精簡的團隊。
Jeff Ho營運副總裁閱讀案例研究
試用僅 1 週，客服人員每小時解決的案件數就提升了 25%。被動型營運支援的效率提高後，我們能將更多資源投入主動式的客戶留存工作。
David Doyle客戶支援主管閱讀案例研究
起初我以為主要效益會是效率：需要的人員更少、工單解決更快。這些確實都實現了，但整體影響遠不止於此。我們的工單品質也大幅提升。
Stas Johnson-Chyzhykov客戶體驗資深副總裁閱讀案例研究
Maven AGI 自主處理 90% 的進線詢問，讓我們的客服人員能專注於策略性工作，提升營運效率與客戶滿意度。
Rahul Todkar資料與 AI 主管閱讀案例研究
企業級 AI 的資安與法規遵循
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