Maven AGI 金融服務解決方案
金融服務的客服從來不只是客服。Maven 能透過聊天、語音與電子郵件端到端解決例行服務需求，在執行操作前先驗證客戶身分，並記錄每個步驟，供日後需要查核的人員參考。
深受領先企業信賴
金融服務領導者為何選擇 Maven AGI
Maven 只根據您核准的政策與系統作答，絕不引用公開網路內容。它會在使用資訊前先加以驗證，並依序執行必要步驟，讓客戶獲得經得起檢驗的指引。已取得 15 項資安與 AI 治理認證及評估，包括 SOC 2 Type II、ISO 27001、ISO 42001 與 PCI-DSS。
Maven 可自主解決高達 93% 的例行服務問題，先驗證客戶身分，並將敏感事項連同整理好的案件資料轉交給專人處理。旺季不再需要另擬招募計畫。
Maven 可讀寫核心服務系統、CRM、客戶體驗平台與資料倉儲，並沿用您現有的身分驗證、佇列與審核規則。沒有隱藏權限，也不需維護平行的工作流程。
由確定性防護機制決定 Maven 可執行的操作。敏感操作設有管控關卡，所有輸入在執行前都會先經過驗證，每項決策都會留下稽核軌跡，您的風險團隊無須向工程團隊提出工單即可查閱。
金融服務團隊的使用情境
金融工作流程步驟繁多、受嚴格監管，且容不下任何錯誤答案。以下 4 種 AI 代理只是部分範例，展示 Maven 如何處理大量需求、開戶流程、產品諮詢，並協助負責必須由真人處理事務的人員。
客服代理
餘額查詢、交易爭議、卡片鎖定、對帳單申請。Maven 會調閱帳戶、驗證客戶身分、完成權限內可處理的事項，並將其餘案件連同完整紀錄轉交處理。
- 調閱餘額、交易紀錄與帳戶狀態
- 為敏感操作驗證客戶身分
- 在 CRM 系統中提交或更新服務請求
導入與採用
申請常因缺少一份文件而卡關。Maven 會明確告知客戶所需文件，在資料送達時即時檢查，依序執行 KYC 步驟，並將驗證後的資訊歸檔至法遵團隊預期的位置。
- 驗證身分證明文件或資料
- 依序執行 KYC 與 CIP 步驟
- 將驗證後的資料寫入 CRM 與法遵系統
Agent Copilot
詐欺、爭議與經濟困難案件仍由專人處理。Maven 在控制台中從旁協助，從各系統彙整案件資料、呈現適用的政策並草擬回覆，讓專員在通話中專注思考，而不是忙著搜尋。
- 在單一畫面中彙整案件歷程與警示詳情
- 在對話進行中即時呈現適用政策
- 草擬回覆與結構化事件報告
產品探索
當客戶無法判斷哪種帳戶、卡片或方案適合自己時，就會猶豫不前。Maven 會比較您實際提供的選項，以淺白的語言說明申辦資格，並嚴守核准的產品用語。
- 比較產品、利率與申辦資格
- 依理財顧問需求提供投資組合與帳戶摘要
- 僅根據核准的產品與政策內容作答
金融科技整合
Maven 能全天候 24/7 為客戶提供精心整理的解答，對我們來說意義非凡。現在客戶獲得更好、更快速的支援，我們的團隊也能騰出時間，專注處理需要深度投入的工單。
Tara Clark資深客戶支援經理閱讀案例研究
客戶支援往往需要在品質、速度與成本之間取捨。但有了 Maven，我們不必妥協。我們能為客戶提供最好的支援，同時維持精簡的團隊。
Jeff Ho營運副總裁閱讀案例研究
試用僅 1 週，客服人員每小時解決的案件數就提升了 25%。被動型營運支援的效率提高後，我們能將更多資源投入主動式的客戶留存工作。
David Doyle客戶支援主管閱讀案例研究
起初我以為主要效益會是效率：需要的人員更少、工單解決更快。這些確實都實現了，但整體影響遠不止於此。我們的工單品質也大幅提升。
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Maven AGI 自主處理 90% 的進線詢問，讓我們的客服人員能專注於策略性工作，提升營運效率與客戶滿意度。
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