客服專用 Confluence AI 整合

Maven AGI 可連接您的 Confluence 執行個體，讓您的AI 代理從團隊既有維護的空間、頁面與作業手冊中搜尋、擷取並引用答案。內部文件、標準作業程序（SOP）與訓練資料都能納入 Maven 的知識圖譜，無需手動複製貼上或重新排版。

Maven AGI 如何運用 Confluence

Maven 將 Confluence 視為核心知識來源。連接後，所選空間中的每個頁面、部落格文章與附件都能讓 AI 代理搜尋，支援對外客服、Agent Assist及內部知識檢索。

主要功能

• 空間與頁面索引。 Maven 會爬取您所選的 Confluence 空間，將每個頁面、子頁面與部落格文章建立索引並納入您的知識庫。巢狀頁面結構會完整保留，讓 AI 代理理解文件的層級與脈絡。
• 持續同步。 當您的團隊編輯 Confluence 頁面或發布新內容時，Maven 會偵測變更並自動重新建立索引。您的 AI 代理提供的答案，始終以最新核准的文件為依據。
• 支援附件。 Maven 會從 Confluence 頁面上的 PDF 與文件附件中擷取文字。以附件形式上傳的作業手冊、流程文件與訓練指南，都能與頁面內容一併完整搜尋。
• 辨識標籤與中繼資料。 Maven 會讀取 Confluence 標籤與頁面中繼資料，讓檢索更精準。AI 代理可優先採用標記為「approved」或「customer-facing」的頁面內容，而非草稿或僅限內部的內容。了解 Maven Copilot 如何運用知識脈絡。
• 選擇性空間存取。 自行選擇 Maven 要為哪些 Confluence 空間建立索引。您可排除人資政策或法務文件等敏感空間，同時讓產品文件、客服作業手冊與訓練資料保持完整連接。

運作方式

1. 連接。 授權 Maven AGI 存取您的 Confluence 執行個體（Cloud 或 Data Center），並選擇要建立索引的空間。
2. 索引。 Maven 會掃描所選空間，擷取頁面與附件內容，並全部加入您的知識圖譜。初次索引可有效率地處理數千個頁面。
3. 回答。 每當客戶、客服人員或內部團隊成員提出問題時，您的 AI 代理會搜尋已建立索引的 Confluence 內容，提供準確答案並附上來源頁面連結。

常見使用情境

• 運用儲存在 Confluence 的產品文件與疑難排解指南，支援對外的 AI 聊天服務
• 透過 Agent Assist，讓客服人員即時取得內部作業手冊與升級處理程序
• 讓標準作業程序與流程文件可供搜尋，使營運團隊獲得一致且準確的答案
• 為訓練資料與到職指南建立索引，供新進人員自助查詢
• 將 Confluence 內容與 Notion、Google Drive 及您的 CRM 資料結合，取得統一脈絡

相關整合

• Notion
• Google Drive
• Jira
• GitHub