Maven AGI 與 Canny 整合，將產品意見回饋、功能需求與產品路線圖脈絡直接帶入您的AI 驅動知識圖譜。當客戶詢問即將推出的功能、已知問題或產品方向時，您的 AI 代理早已掌握答案。
Maven AGI 如何運用 Canny
Maven 會將 Canny 意見回饋看板、功能需求與狀態更新轉為結構化知識。您的客服 AI 能在回答客戶問題時引用真實的產品意見回饋、在對話中提出相關功能需求，並提供準確的產品路線圖更新，無需手動查詢。
主要功能
- 意見回饋看板索引。 Maven 會將 Canny 看板、貼文與投票資料同步至知識圖譜。當客戶詢問特定功能時，AI 會擷取相關的意見回饋討論串與目前狀態，提供準確且脈絡完整的回覆。
- 掌握功能需求。 您的 AI 代理能辨識客戶問題是否與 Canny 中既有的功能需求相關，並參考投票數、優先順序分數與狀態更新，清楚說明產品方向。
- 提供產品路線圖脈絡。 Maven 會從 Canny 擷取產品路線圖狀態（已規劃、進行中、已完成），用來回答關於即將發布版本的問題。客服團隊回覆前不必再手動查看 Canny。了解知識圖譜的運作方式。
- 跨來源知識連結。 Canny 資料會在 Maven 的統一知識圖譜中，與您的說明中心、Confluence 文件及工單系統整合。AI 會綜合所有來源進行推理，建構完整的答案。
- 自動更新知識。 Maven 會持續同步 Canny 的新貼文、狀態變更與留言，讓您的AI 知識庫無需手動更新即可保持最新。
運作方式
- 連接。 將您的 Canny 工作區連結至 Maven AGI，並選擇要建立索引的意見回饋看板與類別。
- 索引。 Maven 會將現有貼文、功能需求、產品路線圖項目與投票資料處理後納入知識圖譜。初次索引可在數小時內完成。
- 解決。 您的 AI 代理開始在客戶對話中引用 Canny 資料，在提供客服答案的同時，附上產品意見回饋脈絡與產品路線圖更新。
常見使用情境
- 依據 Canny 看板的即時狀態，回答客戶對功能需求的提問
- 讓客服人員透過 AI 取得產品意見回饋脈絡，減少手動查詢
- 在客服對話中提供準確的產品路線圖更新，提升客戶體驗（CX）
- 找出在客服工單與 Canny 貼文中頻繁出現的熱門功能需求
- 將產品意見回饋與客服工單模式相連結，更妥善地排定優先順序
相關整合
常見問題
Maven AGI 會為哪些 Canny 資料建立索引？
Maven 會為您所選 Canny 看板中的意見回饋貼文、功能需求、投票者資訊、狀態更新、留言及產品路線圖項目建立索引。所有資料都會匯入知識圖譜，供 AI 檢索使用。
Maven 會即時同步 Canny 資料嗎？
Maven 會依固定的同步排程更新 Canny 資料，自動擷取新貼文、狀態變更與留言，讓您的 AI 始終掌握最新的產品意見回饋脈絡。
Maven 能在 Canny 中建立或更新貼文嗎？
Maven 主要是從 Canny 讀取資料，以支援 AI 驅動的客服回覆。此整合著重於將意見回饋資料作為知識來源，而非回寫至 Canny 看板。
Maven 如何處理私人 Canny 看板？
Maven 會遵循看板層級的隱私設定。您可在設定時選擇要建立索引的看板，AI 只會引用您明確連接之看板中的內容。
Maven 能將 Canny 資料與其他知識來源結合嗎？
可以。Maven 會在統一的知識圖譜中，將 Canny 意見回饋與您的說明中心、CRM、文件及其他已連接來源整合。AI 會綜合所有來源進行推理，提供完整的答案。
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