深受業界領導企業信賴
旅遊與飯店業領導者為何選擇 Maven AGI
一旦出狀況，旅客希望立刻掌握情況。Maven 協助旅客了解延誤或取消時的最新狀況，提供真正適用於其行程的選項，並處理已核准的變更，讓團隊不必再承受另一波流量高峰。
優質服務的關鍵，在於即時掌握旅程的每一步。Maven 整合時間、訂位細節、會員等級與行程脈絡，讓旅客獲得切合當下處境的指引：清楚知道自己身在何處、下一步是什麼，以及此刻有哪些合理選擇。
旅客看不到旅遊系統背後的複雜度，他們只想解決問題。Maven 可改訂航班、修改住宿、更新個人資料，並讓旅客資訊在您的 CRM、會員工具與服務平台之間保持一致，讓顧客感受到一段連貫且準確的對話。
在旅遊旺季或服務補救期間，您的團隊承受不起任何意外。Maven 提供清楚的推理紀錄、各管道一致穩定的表現，並在流量暴增時維持可預期的行為，協助客戶體驗（CX）與營運主管隨時向旅客更新資訊，確保旅程順利進行。
旅遊與飯店團隊的應用情境
一趟旅程包含訂位、變更、出行，以及處理途中出的各種狀況，而每個步驟都落在不同的系統裡。Maven 在每個階段部署專屬的代理，讓旅客得到真正的答案與實際完成的處理，而不是在佇列中排隊等候。
產品探索
當旅客搞不清楚票價或房價實際包含哪些內容時，就會猶豫不決。Product Discovery 會比較您販售的各種方案、說明各自涵蓋的內容，並在訂購前確認供應狀況。
- 並列比較票價、房價與房型或艙等
- 清楚說明包含項目、可否退款與供應狀況
- 依旅客的日期與預算推薦最合適的方案
客服代理
佇列中大多數人都是計畫剛有變動的旅客。Support Agent 會讀取即時行程、確認適用規則，並直接在您的系統中完成變更，而不只是解釋政策。
- 調閱即時行程、訂位與異常狀態
- 依票價規則與政策改訂、修改與取消
- 端到端處理行李理賠、收據與退款申請
口碑推廣與忠誠度
會員計畫唯有在會員真正用得上時才有價值。Advocacy & Loyalty 能回答等級與點數問題、處理入會與升等，並趁旅程記憶猶新時邀請旅客留下評價。
- 查詢會員等級、點數餘額與權益資格
- 辦理入會、處理升等並套用折抵額度
- 在愉快的旅程結束後，立即邀請評價或推薦
Agent Copilot
當暴風雨導致整天航班取消時，所有詢問會同時湧入。Agent Copilot 在您團隊既有的主控台中運作，在客服人員開始打字前，就將行程、改訂選項與政策彙整在同一處。
- 在單一畫面中彙整行程、票價規則與過往聯繫紀錄
- 找出適用於此次異常狀況的政策或豁免條款
- 草擬回覆，讓新進客服人員也能像資深人員一樣應答
旅遊與飯店業整合
Maven 能全天候 24/7 為客戶提供精心整理的解答，對我們來說意義非凡。現在客戶獲得更好、更快速的支援，我們的團隊也能騰出時間，專注處理需要深度投入的工單。
Tara Clark資深客戶支援經理閱讀案例研究
客戶支援往往需要在品質、速度與成本之間取捨。但有了 Maven，我們不必妥協。我們能為客戶提供最好的支援，同時維持精簡的團隊。
Jeff Ho營運副總裁閱讀案例研究
試用僅 1 週，客服人員每小時解決的案件數就提升了 25%。被動型營運支援的效率提高後，我們能將更多資源投入主動式的客戶留存工作。
David Doyle客戶支援主管閱讀案例研究
起初我以為主要效益會是效率：需要的人員更少、工單解決更快。這些確實都實現了，但整體影響遠不止於此。我們的工單品質也大幅提升。
Stas Johnson-Chyzhykov客戶體驗資深副總裁閱讀案例研究
Maven AGI 自主處理 90% 的進線詢問，讓我們的客服人員能專注於策略性工作，提升營運效率與客戶滿意度。
Rahul Todkar資料與 AI 主管閱讀案例研究