Rho 如何透過 Maven AGI 革新金融科技支援

重點摘要

Maven AGI Copilot 協助 Rho 維持 95% 的 CSAT，支撐每月聯繫量成長 12%，並在不增加人力的情況下，提升處理高複雜度調查的能量

• Rho 導入 Maven AGI 原生整合於 Zendesk 的 AI Copilot，減少團隊花在例行工作上的時間，讓他們專注於高複雜度任務並提升整體效率，進一步強化支援團隊為客戶帶來驚喜的能力。
• Maven 的 AI 即時提供富含情境的回覆，大幅縮短客服人員解決問題所需的時間，同時提升效率與回覆品質。
• Rho 在不增加人力的情況下，於每月聯繫量成長 12% 的同時達到 95% CSAT；各部門員工也運用 Maven 持續學習，改善了內部訓練與知識分享。

以 AI 驅動的卓越服務，打造零摩擦的財務體驗

Rho 的使命是為新創公司、中小企業及中型企業消除企業財務中的各種摩擦。Rho 提供整合式解決方案，涵蓋銀行服務、企業卡、應付帳款與資金管理，簡化財務營運，讓客戶能專注於成長。然而，隨著 Rho 規模擴大、客群日益多元，如何在不犧牲效率的前提下維持卓越的客戶支援，成為一大挑戰。

以生成式 AI 重新定義銀行體驗

為此，Rho 著手優化客戶支援團隊，減少花在重複性工作上的時間，將心力重新聚焦於複雜且影響重大的問題。這項策略不僅旨在降低營運成本，更希望為客戶提供更快速、更令人滿意的體驗。

**「我們的目標是盡量減少團隊花在瑣碎事務上的時間，讓他們專注於真正能發揮專業的高複雜度任務。運用科技達到這樣的效率，不僅能降低成本，也能透過更快速的服務提升客戶滿意度。」 ** Stas Johnson-Chyzhykov，Rho

以 Maven 的 AI Copilot 賦能支援團隊

Rho 評估過多種 AI 解決方案來強化支援營運，但沒有一個能與 Maven AGI 相提並論。Maven 的 AI Copilot 從一開始就讓 Rho 印象深刻，其準確度、易用性與無縫整合都相當突出。Maven 在即時展示中準確回答複雜的技術問題，讓 Rho 清楚看見 Maven 正是符合其高標準的最佳選擇。

**「你們讓我們的決定變得非常容易。Maven 回答相當複雜的技術問題時那種準確度與速度，讓我目不轉睛。我看過的其他方案都還沒準備好上場。」 ** Stas Johnson-Chyzhykov

將 Maven 的 AI Copilot 整合進 Rho 的支援系統後，團隊的運作方式徹底改變。Maven 即時提供富含情境的回覆，讓客服人員能更快、更有效率地解決問題。客服人員不必再翻遍龐大的知識庫，Maven 會即時彙整資訊並建議解決步驟。

**「Copilot 不只是提升生產力的工具，更是我們團隊的延伸，增強了我們與客戶互動及有效解決問題的能力。它能無縫融入我們的溝通風格，在需要的時刻精準提供知識，支援我們的專家。」 ** Stas Johnson-Chyzhykov

透過 Maven 提升支援效率與品質

Rho 起初將 Maven 視為加快例行支援工作、提升效率的工具。這項期待確實達成了，但 Maven 帶來的成果遠超出預期。它大幅提升了回覆品質，確保客服人員提供更準確、更完整的解決方案。

**「最大的驚喜之一是工單處理品質的提升。Maven 的建議更精準，帶來更好的答案與更快的問題解決。這套 AI 甚至能協助客服人員潤飾文字，讓回覆更清楚、更專業。」 ** Stas Johnson-Chyzhykov

真正令人意外的是，Maven 在團隊賦能上扮演了原本未預期的角色。除了支援團隊之外，Rho 的其他團隊，包括業務與行銷，也開始使用 Maven 來了解 Rho 的產品與內部流程。Maven 逐漸成為全公司的知識引擎。

Maven 意外成為團隊賦能的工具。各部門的同仁都用它持續了解 Rho，確保掌握所有最新資訊。現在使用範圍已不只限於支援團隊。

— Stas Johnson-Chyzhykov，客戶體驗資深副總裁

確保金融科技領域的安全性與準確性

對身處金融科技產業的 Rho 而言，安全性與準確性沒有妥協的空間。Maven 能持續提供可靠資料、不產生錯誤資訊，這對維護 Rho 營運的信任與誠信至關重要。其友善的使用者介面與協作式導入流程，也確保了整合過程順暢且有效。

**「Maven 的準確度非常出色。它從未給過我們錯誤資訊，遇到不知道的事，它會直接告訴我們。這樣的可靠性，加上容易整合與協作式的導入流程，讓它成為我們真正的合作夥伴。」 ** Stas Johnson-Chyzhykov

Maven 提供準確且安全的資訊，協助 Rho 避免代價高昂的錯誤，並確保符合嚴格的法規標準，這在風險極高的金融科技環境中至關重要。

打造支援與自動化的未來

展望未來，Rho 期望 Maven 在客戶體驗中扮演更重要的角色。目標是為客戶提供與 Rho 客服人員目前所享有的同樣強大且流暢的自助服務選項。下一階段將擴展 Maven 的功能，主動協助使用者，並更深入地融入 Rho 與客戶的互動之中。

**「未來令人期待。我們希望讓 Maven 成為使用者的選擇之一，讓他們盡可能自助解決問題，同時在需要時仍能聯繫我們的專家團隊。這是我們提升問題分流與整體支援體驗的下一個新領域。」 ** Stas Johnson-Chyzhykov

導入 Maven 以來，Rho 大幅改善了支援流程，減少花在例行工作上的時間，讓客服人員能專注於更複雜的客戶需求。這項合作改變了 Rho 的客戶支援策略，讓團隊能提供更好、更快、更精準的服務。Maven 的自動化與 AI 能力協助 Rho 維持最高標準的安全性、準確性與客戶滿意度，這些都是其持續成長的關鍵要素。隨著 Rho 不斷演進，Maven 將持續作為其支援創新的核心，協助他們為企業提供流暢、可靠的財務解決方案。