Service Cloud 專用 Salesforce AI 整合

Maven AGI 與 Salesforce 串接，為您的支援、業務與客戶成功團隊提供共用的 AI 層。它將案件歷史、帳戶記錄與知識文章整合成統一的知識圖譜，再運用這些脈絡自主解決案件，或引導客服人員完成複雜的工作流程。深入了解 AI 驅動的客戶服務。

Maven AGI 在 Salesforce 中的功能

Maven 與您現有的 Service Cloud 環境並行運作。客服人員不必離開 Salesforce，就能看到 AI 產生的建議、建議回覆與相關帳戶資料。對於例行詢問，Maven 能從頭到尾完整解決案件。

主要功能

• 統一的客戶視圖。 Maven 結合 Salesforce CRM 資料（帳戶、聯絡人、案件歷史、自訂物件）與知識庫內容，提供以真實客戶脈絡為依據的解答。
• 自主解決案件。 Maven 的 AI 代理能分類、回覆並結案例行案件。訂單狀態查詢、訂閱問題與帳單詢問，都無需客服人員介入即可解決。
• Service Cloud 客服人員的 Copilot。 在 Salesforce 主控台中，客服人員可即時獲得建議：回覆草稿、相關知識文章，以及根據完整 CRM 歷史提出的最佳下一步行動。了解 Maven Copilot 的運作方式。
• 跨 Cloud 資料存取。 Maven 可讀取 Sales Cloud、Service Cloud 與 Marketing Cloud 的資料，讓客服人員與 AI 全面掌握客戶生命週期。
• 工作流程自動化。 Maven 可透過 Salesforce API 執行經核准的動作，包括更新案件欄位、升級給專家處理，或觸發後續工作流程。

運作方式

1. 連接。 在您的 Salesforce org 中驗證 Maven AGI，並選擇要讓 Maven 存取的物件、欄位與知識來源。
2. 建立索引。 Maven 根據您的案件、知識文章、帳戶與自訂物件建立知識圖譜，並持續同步更新。
3. 啟用。 將 Maven 部署為自助服務的自主代理，或嵌入 Service Cloud 客服主控台的 Copilot。

常見使用案例

• 在 B2B 與 B2C 組織中自動解決第 1 線服務案件
• 讓業務與客戶成功團隊在續約與擴大合作的洽談中，即時掌握支援脈絡
• 在真人客服互動過程中，即時提供相關知識文章與過往案件先例
• 自動化重複性動作，例如案件分類、優先順序指派與後續追蹤排程
• 將支援資料串接至營收工作流程，主動監控帳戶健康度

延伸閱讀：Maven AGI 如何改變 Salesforce 客戶體驗（CX）

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