HubSpot 客服專用 AI 代理

Maven AGI 直接連接 HubSpot Service Hub 與 CRM，為您的客服團隊提供能處理工單、輔助真人客服，並運用即時 CRM 資料讓每次互動更個人化的 AI 代理。無須撰寫程式，也無須更換平台。

Maven AGI 在 HubSpot 中的功能

Maven 將 AI 融入團隊既有的工具中。它會同步您的 HubSpot 知識庫、讀取 CRM 屬性，並直接處理工單與對話，客服人員不必離開 HubSpot 介面。成果是更快的問題解決、更少的轉接，以及能大規模提供的個人化服務。

主要功能

• 自主處理工單。 Maven 會讀取新進工單、比對您的知識庫，並從頭到尾解決例行問題。使用 Maven 的團隊表示，在電子郵件與聊天管道中的自主解決率高達 93%。
• 客服人員專用 AI Copilot。 Maven Copilot 原生內建於 HubSpot 客服人員介面，可找出相關文章、草擬符合品牌風格的回覆，並將冗長的工單對話整理成清楚摘要。
• 結合 CRM 的個人化服務。 Maven 會將 HubSpot 的聯絡人屬性、交易階段與公司資料帶入每則回覆，讓客戶獲得依其帳戶、方案與歷史紀錄量身打造的答案。
• 知識庫同步。 您的 HubSpot 知識庫會即時提供內容給 Maven 的問題解決引擎。Maven 遵循類別可見度與權限設定，確保客戶只會看到核准給其對象的內容。
• 保留完整情境的轉接。 當對話需要真人處理時，Maven 會在 HubSpot 內轉接，並附上完整對話紀錄、CRM 情境與建議解決方案，讓客服人員無須請客戶重複說明即可接手。

運作方式

1. 連線。 Maven 自動同步您的知識庫、CRM 屬性與工單工作流程。
2. 設定。 設定問題解決政策、轉接規則與品牌語調準則。Maven 沿用您既有的 HubSpot 分派與佇列架構。
3. 解決。 Maven 開始處理電子郵件與聊天中的工單，並從客服人員回饋中學習，持續補足知識缺口、提升準確度。

常見應用情境

• 自動處理密碼重設、訂單狀態查詢與常見問題類工單，無須真人介入。
• 運用即時 CRM 資料，為處理複雜帳務或帳戶問題的客服人員草擬個人化回覆。
• 摘要多封往來的電子郵件串，讓客服人員在幾秒內掌握完整情境。
• 同步 HubSpot 各類別的知識庫更新，確保 Maven 隨時參照最新內容。
• 在自動化敏感客服互動的同時，維持 PCI 與 HIPAA 合規。