讓 AI 保持準確、受控且即時更新的知識層
Maven 運用獲得專利的 Graph of Record，將分散、靜態的資訊轉化為受治理的智慧層，並隨每次互動持續進步。Inbox 找出缺漏、衝突、重複與過時的內容；知識功能則讓資訊保持結構化、準確，並與政策及產品變更同步。兩者共同構成 Graph of Record，在企業規模下實現可靠的 AI 自動化。
CX 與營運團隊為何仰賴 Inbox 與 Graph of Record
團隊運用 Inbox 與 Graph of Record 維持準確性、降低風險，並確保每個回答都反映最新的政策與產品變更。Maven 無須人工稽核或彙整分散來源，即可清楚呈現知識缺口、重複內容與過時資訊。自動化品質控管讓您的知識與實際業務運作保持一致。
在影響客戶之前找出知識缺口
運用即時對話訊號與自動化涵蓋率檢查，找出缺少或不完整的內容。及早發現缺口，讓團隊建立 AI 代理與自動化正確回答所需的資訊。
消除重複、重疊或衝突的內容
偵測損害準確性的冗餘、衝突或重疊文件。Inbox 標示各文章與系統間的衝突，並提供明確的整併建議。
提升回答的準確性與一致性
Graph of Record 將資訊整理成清晰的結構，讓 AI 代理在真實情境下使用正確的單一事實來源，進而提升檢索精準度並確保推理一致。
內容自動更新
建議編輯、同步更新與引導式工作流程，讓資訊與產品變更及支援趨勢保持一致，無須人工整理
核心功能
Maven 建立受治理的結構化知識層，支援精準檢索、一致的回答與強大的推理能力。Inbox 在品質問題影響客戶之前將其找出，而 Graph of Record 則對應各項關聯，引導 AI 在對話的每個步驟使用正確的資訊。
整合所有系統的知識
Maven 將 CRM、服務台、文件與外部來源的知識整合為單一結構化知識層，數天內即可完成導入。
- 可匯入 Salesforce、Zendesk、Freshdesk、PDF、DOC、CSV 與 URL
- 將內容標準化為一致的結構
- 消除跨團隊的資訊分散
以 Inbox 偵測問題
Inbox 持續審查內容，找出矛盾、冗餘、過時資訊與含糊的說明。
- 找出不完整或互相衝突的條目
- 運用對話訊號辨識品質問題
- 提供可供審閱的修正草稿
以 Graph of Record 建構資訊結構
Graph of Record 將各整合系統中的政策、工作流程與產品細節對應為互相連結的模型，讓 AI 代理據以正確推理
- 串連各類別與工作流程中的概念
- 透過語意關聯提升檢索準確度
- 確保各管道的回答一致
持續維持治理與準確性
Maven 支援受控更新、審核與可稽核性，讓團隊能在大規模下安全管理變更。
- 自動從外部系統更新內容
- 具版本控管的安全編輯與多層級核准
- 持續監控，防止偏移
企業級信任與權限管理
Inbox 與 Graph of Record 皆符合企業級資安與法規遵循標準。
- SOC 2 Type II、HIPAA、PCI DSS 4.0 Level 1、ISO 27001:2022
- 精細權限控管，並沿用既有身分驗證
- PII 遮蔽與內容安全防護
打造精準、一致 AI 代理的基礎
有了乾淨、互相串連且持續優化的知識，您的 AI 代理能在各個管道提供精準的回答、一致的行為與穩定的表現。
- 減少因知識缺漏或零散而導致的升級處理
- 提升各介面的品質與一致性
- 以結構化知識強化 AI 代理的可靠性
企業級 AI 的資安與法規遵循
Maven 能全天候 24/7 為客戶提供精心整理的解答，對我們來說意義非凡。現在客戶獲得更好、更快速的支援，我們的團隊也能騰出時間，專注處理需要深度投入的工單。
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