Maven AGI 入選 The Agentic List 2026，為 CX Agents 類別中的 9 家公司之一入選 The Agentic List 2026了解更多

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Maven AGI 零售與電子商務解決方案

Maven AGI 協助零售與電子商務品牌，在聊天、語音、電子郵件與訊息管道中處理大量且期望高的客戶互動。透過整合訂單資料、政策與執行動作，讓詢問從頭到尾真正獲得解決，而不只是得到說明。

深受業界領導企業信賴

零售與電子商務領導者為何選擇 Maven AGI

零售客戶要的不是解釋，而是解決方案。Maven AGI 能調閱訂單細節、套用退貨與退款政策、查詢庫存與物流狀態，並完成換貨、退款或資料更新等已核准的動作，無需轉接人工。在實際營運環境中，高達 93% 的例行零售詢問可自主解決。

零售與電子商務團隊應用情境

零售企業需要處理橫跨瀏覽、購買、出貨與售後服務的快速多步驟互動。Maven 整合各系統的智慧，讓客戶問題獲得快速、準確且安全的解決。

客服代理
Support Agent 可調閱即時訂單與出貨資料、解讀物流事件，並端到端解決配送、退貨與退款問題，無需轉接人工。
- 查詢訂單、出貨與追蹤資訊
- 說明延遲、分批出貨與配送異常
- 驗證退貨資格，並依政策處理退款或換貨
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流失預防與客戶留存
Churn Prevention & Retention Agent 會在訂閱者取消、或回購客戶悄悄流失之前主動出擊，解讀購買與帳戶健康訊號，並在您既有的政策範圍內執行結構化挽留流程。
- 從購買與互動訊號中標記高風險訂閱者與流失中的買家
- 執行挽留流程，提供暫停、跳過、降級與頻率調整選項
- 在補貨時機與未使用權益到期前提醒客戶
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產品探索
Maven AGI 以最新的商品目錄、庫存與政策資料為依據，準確回答產品問題。
- 提供特定 SKU 的產品細節
- 查詢尺寸、顏色與庫存狀況
- 商品缺貨時推薦替代品
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口碑推廣與忠誠度
Maven AGI 跨管道一致地管理帳戶與會員流程，支持長期客戶關係。
- 調閱會員等級、獎勵與點數餘額
- 說明會員或訂閱權益
- 記錄更新或變更，交由後續流程處理
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零售與電子商務整合

探索所有整合

Maven 能全天候 24/7 為客戶提供精心整理的解答，對我們來說意義非凡。現在客戶獲得更好、更快速的支援，我們的團隊也能騰出時間，專注處理需要深度投入的工單。
Tara Clark資深客戶支援經理閱讀案例研究
客戶支援往往需要在品質、速度與成本之間取捨。但有了 Maven，我們不必妥協。我們能為客戶提供最好的支援，同時維持精簡的團隊。
Jeff Ho營運副總裁閱讀案例研究
試用僅 1 週，客服人員每小時解決的案件數就提升了 25%。被動型營運支援的效率提高後，我們能將更多資源投入主動式的客戶留存工作。
David Doyle客戶支援主管閱讀案例研究
起初我以為主要效益會是效率：需要的人員更少、工單解決更快。這些確實都實現了，但整體影響遠不止於此。我們的工單品質也大幅提升。
Stas Johnson-Chyzhykov客戶體驗資深副總裁閱讀案例研究
Maven AGI 自主處理 90% 的進線詢問，讓我們的客服人員能專注於策略性工作，提升營運效率與客戶滿意度。
Rahul Todkar資料與 AI 主管閱讀案例研究