“在評估 AI 解決方案時，我們需要它能無縫融入並帶來實際價值。許多競品都需要有人投入大量工作，每張工單的人力投入程度並沒有減少。Maven 直接整合在我們的工單系統中，現在客服人員開啟工單時，第一個查看的就是 Maven。”
David Doyle客戶支援主管挑戰
ClickUp 是領先的專案管理平台，需要處理大量且複雜的客戶詢問，這影響了他們主動與客戶互動的能力。詢問的複雜度，加上必須快速且準確回覆的需求，為支援團隊帶來沉重壓力。此外，ClickUp 致力提供順暢的客戶體驗（CX），因此需要一套能有效處理複雜問題、縮短回覆時間，並確保支援互動品質一致的解決方案。
管理複雜的支援詢問
ClickUp 的支援團隊處理範圍廣泛的客戶詢問。其分級支援體系包括 Tier 1 與 Tier 2 技術支援，以及主動支援服務團隊，持續處理大量複雜問題。ClickUp 產品涵蓋範圍廣泛，支援人員必須熟悉所有功能，對每位人員都是極大的負擔。這套架構雖然有效，但仍有提升空間，讓團隊更能專注於主動互動與以關係為基礎的支援體驗，而這些正是培養客戶忠誠度與滿意度的關鍵。
透過 Maven 將效率與互動最大化
為了尋找全方位的解決方案，ClickUp 的支援主管 David Doyle 評估了多種能簡化支援流程的 AI 工具。經過多款方案的嚴格測試與試用，Maven AGI 脫穎而出：它能與 ClickUp 現有系統無縫整合，並在不增加客服人員工作量的情況下創造價值。Maven 的客服 co-pilot 是市場上最聰明的，可提供即時摘要與建議回覆，帶來了顛覆性的改變。
ClickUp 的主動支援人員很快就接受了 Maven，對其摘要與參考資料功能的效率讚賞有加。這些功能讓他們能更快理解並回覆客戶詢問。
ClickUp 的主動支援人員很快就接受了 Maven，對其摘要與參考資料功能的效率讚賞有加。這些功能讓他們能更快理解並回覆客戶詢問。
部署 Maven 僅一週，客服人員每小時解決的案件數就提升了 25%。被動式營運支援的效率提高後，我們就能更大力投入主動的客戶留存工作。
— David Doyle，客戶支援主管
讓 Maven 展現 ClickUp 的獨特語調
Maven 易於訓練，也能輕鬆設定品牌人設，讓 ClickUp 能自行微調 AI 回覆。團隊細心客製 Maven，使其反映 ClickUp 獨特的語氣與風格，確保 AI 的協助既有效率，又真正契合 ClickUp 的品牌形象。這項客製化對 ClickUp 至關重要，因為它維持了使用者所期待的親切、貼近人心的互動，而這正是其客戶體驗（CX）理念的基石。
**「客製化確保 Maven 的輸出不僅有效率，也與 ClickUp 的品牌一致，強調以人性化、貼近人心的方式與客戶互動。」 ** David Doyle，客戶支援主管
確保每次互動都真誠且有溫度，能建立使用者的信任與滿意度，並強化 ClickUp 在所有接觸點提供順暢一致使用者體驗的承諾。這種一致性能提升使用者參與、培養忠誠度，並讓 ClickUp 在競爭激烈的市場中脫穎而出；在這樣的市場裡，維持一致且親切的品牌語調，對客戶留存與成長影響深遠。
持續的生產力與未來創新
自全面導入 Maven 以來，ClickUp 的支援生產力持續提升。藉助 Maven，ClickUp 得以重新分配資源，將更多心力投入主動且能促進客戶留存的支援工作。
Maven 團隊公開透明並分享產品藍圖，進一步鞏固了雙方的合作，ClickUp 也期待未來的功能強化。主動客戶觸及與即時聊天整合等功能正持續開發中，可望進一步提升 ClickUp 的客戶支援能力。
Maven 改變了 ClickUp 的客戶支援樣貌，讓團隊能更有效率地處理詢問，同時維持高水準的服務。與 Maven 的合作彰顯了 ClickUp 對客戶體驗（CX）創新與卓越的承諾，並為產業樹立新標竿。有了 Maven，ClickUp 不只解決了支援挑戰，更轉型了支援工作流程，最終為使用者帶來無與倫比的價值。
“部署 Maven 僅一週，客服人員每小時解決的案件數就提升了 25%。被動式營運支援的效率提高後，我們就能更大力投入主動的客戶留存工作。”
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